人物簡介 馬永崗，2016年2月，開始擔(dān)任陜西省富平縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長。2018年7月6日，富平縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)成立，馬永崗被選舉為富平縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)第一屆全委會(huì)副主任兼秘書長。馬永崗在消費(fèi)教育、消費(fèi)引導(dǎo)、消費(fèi)投訴等方面不辭辛勞，做出了令人刮目相看的成績。
馬永崗（右二）正在接待來投訴的消費(fèi)者。資料圖片
中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者徐文智）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作涉及面廣，為了做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，2021年，馬永崗帶領(lǐng)著富平縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（以下簡稱富平縣消保委）秘書處全體工作人員進(jìn)市場、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)，向經(jīng)營者宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《廣告法》等法律法規(guī)，提升經(jīng)營者的自律水平。他多次走上“講臺(tái)”，不遺余力地宣傳消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)；他進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊、進(jìn)學(xué)校，向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和提示，接受消費(fèi)者現(xiàn)場投訴；他急百姓所急，想百姓所想，贏得了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的一致好評(píng)。
接受和處理消費(fèi)者投訴，是聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者和富平縣消保委關(guān)系的重要紐帶。在每天一次次投訴電話鈴聲中，馬永崗和富平縣消保委工作人員們與廣大消費(fèi)者進(jìn)行著密切的溝通和聯(lián)絡(luò)。
2021年春節(jié)前夕，富平縣消保委秘書處辦公室接待了一位情緒激動(dòng)的消費(fèi)者。消費(fèi)者投訴稱，自己新買2個(gè)月的汽車發(fā)生了自燃，由于和銷售公司協(xié)商無果，消費(fèi)者非常生氣和失望，并且聲稱如果再得不到處理可能會(huì)做出更為不理智的行為。
馬永崗一邊穩(wěn)定消費(fèi)者的情緒，一邊詳細(xì)詢問投訴的具體情況。通過梳理投訴內(nèi)容和趕赴汽車自燃現(xiàn)場調(diào)查了解情況，以及與汽車銷售公司交流溝通，馬永崗摸清了事情的來龍去脈。隨后，在富平縣消保委的調(diào)解下，雙方漸漸平和了心態(tài)，協(xié)商后決定聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)對(duì)汽車自燃原因進(jìn)行分析，并最終達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。銷售公司積極配合消費(fèi)者啟動(dòng)保險(xiǎn)理賠，同時(shí)為消費(fèi)者補(bǔ)償相關(guān)費(fèi)用合計(jì)6.6萬元。調(diào)解達(dá)成后，消費(fèi)者送來了“維權(quán)有力 依法公正”的錦旗，同時(shí)激動(dòng)地說：“富平縣消保委是消費(fèi)者真正的娘家人！”
2021年的另一起汽車投訴同樣令馬永崗印象深刻。2021年12月15日，一位消費(fèi)者訴稱于2021年11月6日買了新車，但在第二天發(fā)現(xiàn)該車制造日期竟然是2019年9月的。消費(fèi)者隨后聯(lián)系商家，收到商家發(fā)來的《機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證》，上面顯示發(fā)證日期為2021年1月23日，車輛制造日期為2019年9月5日。消費(fèi)者認(rèn)為自己選購的是新車，而經(jīng)營者賣的是2019年9月生產(chǎn)的“舊車”，感覺被欺騙，因此要求退車并進(jìn)行賠償。商家認(rèn)為合格證上顯示出廠日期為2021年1月23日，是新車并且銷售時(shí)已告知消費(fèi)者是此車為特價(jià)處理車，所以不存在欺騙消費(fèi)者的行為。雙方協(xié)商無果，消費(fèi)者于2021年12月15日投訴至富平縣消保委，訴求是退車、退回定金和保險(xiǎn)，并給予相關(guān)賠償。
接到投訴后，馬永崗立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者所述基本屬實(shí)。此外，他還發(fā)現(xiàn)，2021年11月6日雙方交易過程中商家未給消費(fèi)者介紹該車生產(chǎn)日期，在辦理交強(qiáng)險(xiǎn)時(shí)，該商家的供貨商通過微信發(fā)送了《機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證》，該商家未及時(shí)告知消費(fèi)者，只是發(fā)給了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)。11月7日，消費(fèi)者打電話質(zhì)疑該車為“舊車”時(shí)，該商家才通過微信告知了消費(fèi)者。
調(diào)解處理過程中，雙方情緒比較激動(dòng)，互不相讓。因?yàn)橐咔橛绊懖荒苓M(jìn)行面對(duì)面調(diào)解，馬永崗?fù)ㄟ^電話調(diào)解，雙方終于達(dá)成一致。商家補(bǔ)償消費(fèi)者7000元，原購車協(xié)議不變，雙方爭議就此為止，再無異議。
同時(shí)，富平縣放心消費(fèi)創(chuàng)建工作成績突出。2017年4月，富平縣消保委牽頭打造了1個(gè)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建景區(qū)和1個(gè)放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位；2021年，富平縣消保委抓起了全縣放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，調(diào)整了消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)導(dǎo)小組工作機(jī)構(gòu)，明確了成員單位的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，建立了政府領(lǐng)導(dǎo)、部門參與的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作格局。2021年共推薦9家企業(yè)參創(chuàng)省級(jí)放心消費(fèi)示范單位，15家企業(yè)參創(chuàng)市級(jí)放心消費(fèi)示范單位，19家經(jīng)營戶參創(chuàng)縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位，“放心消費(fèi) 魅力富平”的放心消費(fèi)創(chuàng)建工作在陜西全省范圍取得了驕人的成績。
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