中國消費者報南昌訊（譚靜 記者朱海）3月9日，江西省政府新聞辦、省消保委、省市場監(jiān)管局聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會。記者在會上獲悉，2021年度，江西市場監(jiān)管部門和消費者組織依托統(tǒng)一投訴舉報平臺，登記消費者咨詢、投訴、舉報568726件，其中咨詢328287件、投訴158667件、舉報81772件，辦結566934件，為消費者挽回經濟損失9020.26萬元。
據江西省消保委投訴部負責人介紹，2021年度，江西消費投訴呈現(xiàn)三大特點。
一是商品類投訴依然處于主導地位，且增幅大于服務類投訴。2021年，受理的商品類投訴總量達100507件，占投訴總量的65.13%，同比上升70.61%。商品類消費占主體地位。
二是預付式消費頻頻爆雷，教育培訓類投訴增幅較高。預付式消費已從商超百貨向美容美發(fā)、健身、教育、餐飲、娛樂等行業(yè)發(fā)展，但“辦卡容易退卡難”等問題備受關注，“老板跑路”“門店關閉”也成了高頻詞匯。
三是網絡科技、電子商務等企業(yè)投訴量居高不下。在2021年投訴量排名前十的企業(yè)中，涉及網絡科技、電子商務服務的企業(yè)就有7家，分別是南昌黑鯊科技有限公司、江西貪玩信息技術有限公司、南昌三馳科技有限公司、上海尋夢信息技術有限公司、蘋果(APPLE)、南昌昊超電子商務有限公司、聯(lián)聯(lián)周邊游信息技術有限公司南昌分公司，主要涉及產品質量、虛假宣傳等問題。
這位負責人告訴記者，從消費者投訴情況看，商品類投訴中位居前三位的分別是一般食品、家居用品、交通工具；服務類投訴中排名前三的則分別是餐飲和住宿服務，美容、美發(fā)、洗浴服務，文化、娛樂、體育服務。從消費者舉報情況來看，商品類舉報67478件，占比82.52%；而服務類舉報只有14294件，占比17.48%。舉報排名前六位的分別是：廣告違法行為、食品問題、侵害消費者權益行為、產品質量違法行為、不正當竟爭行為、價格違法行為。從消費者咨詢情況看，涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢79037件，占比24.08%；非市場監(jiān)管系統(tǒng)咨詢84468件，占比25.73%；消費維權知識咨詢164782件，占比達50.19%。咨詢排名前五位的分別是網絡交易監(jiān)管、投訴舉報處理、食品監(jiān)督、服務消費監(jiān)管和合同行政監(jiān)管。
