中國消費者報福州訊（記者張文章）3月初，中宣部公布第七批全國學雷鋒活動示范點和崗位學雷鋒標兵名單。福建省廈門市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報處理指揮中心（以下簡稱廈門“12315”）上榜，成為福建省唯一的全國學雷鋒活動示范點。
據(jù)悉，廈門“12315”現(xiàn)有工作人員46名，是廈門市受理消費者咨詢、投訴和舉報的工作平臺，負責該市市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報件的組織、指揮、協(xié)調(diào)和督辦工作。近年來，廈門“12315”立足崗位學雷鋒，深入打造12315服務(wù)品牌，在調(diào)處消費者糾紛、維護消費者合法權(quán)益方面做了大量工作。2021年廈門“12315”共受理消費投訴91005件，經(jīng)調(diào)解辦理85308件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約2億多元，以實際行動詮釋了“一切為了消費者”的服務(wù)宗旨，用群眾滿意的服務(wù)充分展示崗位文明風采。
廈門“12315”堅持開展學雷鋒活動，建立消費維權(quán)志愿者隊伍，結(jié)合關(guān)愛老人群體、守護兒童消費安全等主題，舉辦“安全消費快樂成長”愛眼護眼消費安全等主題宣傳活動，組織消費維權(quán)志愿者們走進社區(qū)，開展“志愿服務(wù)我先行、共創(chuàng)文明典范城暨12.5國際志愿者日”等主題實踐活動。疫情期間，指揮中心及時接聽群眾投訴咨詢，妥善處理消費者合理訴求，認真梳理市場違法違規(guī)行為線索，嚴格落實執(zhí)法監(jiān)督檢查，保價格、保質(zhì)量、保供應(yīng)。廈門“12315”干部職工愛崗敬業(yè)，受到群眾和各部門的廣泛贊譽，先后獲得第七屆全國職業(yè)道德建設(shè)先進單位、全國優(yōu)秀青少年維權(quán)崗、全國工商系統(tǒng)先進單位、全國巾幗文明崗、全國職工職業(yè)道德建設(shè)雙十佳先進單位、福建省優(yōu)秀公務(wù)員集體、省“五一勞動獎狀”等多項榮譽。
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