中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）近期，各大媒體相繼報道了《老人們告別“繳費(fèi)焦慮！”申城約4000個水電煤線下繳費(fèi)點(diǎn)即將陸續(xù)回歸》的新聞，引發(fā)熱議。對此，3月4日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會特邀志愿者柴俊勇、徐建民發(fā)表專題評論，為水電煤線下繳費(fèi)回歸叫好。
柴俊勇認(rèn)為，繳費(fèi)既是消費(fèi)者的義務(wù)，又是消費(fèi)者的權(quán)利。現(xiàn)在公用單位提倡無紙化辦公，但給老人們帶來了“五無”困惑：“無底”，不清楚每月家里使用了多少水電煤氣，不知道為什么要繳納那么多錢；“無路”，目前有不少老年人在生活中還無法完全適應(yīng)智能手機(jī)，不會使用APP軟件，甚至有些老人還沒有智能手機(jī)，尚存的線下繳費(fèi)點(diǎn)又距離較遠(yuǎn)；“無助”，有些獨(dú)居無子女的老人，讓鄰居代繳也不是長久之計；“無門”，老人投訴無門，今年以來，12345市民服務(wù)熱線接到了不少老年人關(guān)于水電煤線下繳費(fèi)的求助和訴求；“無奈”，家門口時常被貼上催繳費(fèi)用的單子。
柴俊勇表示，近兩年來，關(guān)于老年人如何適應(yīng)智能時代，學(xué)會用智能手機(jī)、網(wǎng)上叫車等成為社會關(guān)注的熱點(diǎn)。此次申城約4000個水電煤線下繳費(fèi)點(diǎn)即將陸續(xù)回歸，解決了老年人的煩惱，我們?yōu)槔先藗兏鎰e“繳費(fèi)焦慮”叫好。
徐建民表示，線下現(xiàn)金支付繳費(fèi)將陸續(xù)回歸傳統(tǒng)做法、重拾繳費(fèi)習(xí)慣。相關(guān)單位聞過即改，人民群眾聞過則喜。這是“以人民為中心”“人民城市為人民”的生動寫照，也是上海城市有溫度的細(xì)微體現(xiàn)。他認(rèn)為，在叫好連連的同時，也期待交通、商零、醫(yī)療等部門也能從中受啟受益。
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