中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，市場監(jiān)管總局連續(xù)發(fā)布多條進口家用汽車召回公告，召回汽車品牌涉及一汽大眾、保時捷、奔馳、特斯拉等旗下多款車型，同時對召回原因和應急處置措施進行了說明。為了進一步保護消費者的合法權益，也為了解本地區(qū)上述召回汽車的銷售情況和后續(xù)召回工作的開展情況，浙江省溫州市消保委聯(lián)合溫州市汽車流通行業(yè)協(xié)會在市市場監(jiān)管局大樓召開溫州地區(qū)汽車召回情況約談會，共有20余家相關經銷企業(yè)參加會議。
會議現場。資料圖片
會上，各汽車經銷企業(yè)對本單位涉及召回汽車的數量、召回工作的流程、后續(xù)問題處理等情況進行了匯報。據了解，溫州全市需召回問題汽車數量在50輛左右，涉及召回品牌廠家均已對經銷商和從業(yè)人員進行相關業(yè)務的培訓，部分新能源汽車已經通過線上進行缺陷修復與改進，其他車輛將陸續(xù)啟動召回程序，預計整個召回工作將在今年8月份結束。
溫州市汽車流通行業(yè)協(xié)會負責人對參加約談的經銷企業(yè)做動員發(fā)言，同時提出，要做好廠家與消費者的橋梁作用，對消費者的疑慮要及時進行解釋，避免因信息不對稱引起消費糾紛；要認真執(zhí)行召回公告的要求，雖然全市涉及的數量不大，但經銷企業(yè)還需重視，主動對接消費者，妥善處理召回的相關工作；協(xié)會方面會積極引導和協(xié)助會員單位快速處理消費投訴。
溫州市消保委也對各汽車經銷企業(yè)提出三個要求，即要認真貫徹市場監(jiān)管總局的召回公告，嚴格按照召回程序開展工作；要認真做好消費者安撫工作，避免因召回導致消費者產生負面情緒；要對發(fā)生的消費糾紛妥善處理，防止事態(tài)升級擴大，杜絕出現群體性投訴。同時，對行業(yè)協(xié)會也提出兩個建議：行業(yè)協(xié)會與各汽車經銷商應做好應急預案，杜絕發(fā)生類似“西安奔馳車”維權事件；行業(yè)協(xié)會要時刻掌握投訴動向，要有避免投訴升級的危機意識。
據悉，此次召開的汽車召回情況約談會是溫州市消保委今年“3•15”國際消費者權益日的系列行動之一，消保委將持續(xù)關注召回工作的開展情況，及時把控消費輿情動態(tài)，避免侵害消費者合法權益的事件發(fā)生。
