中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）2022年1月7日，溫州市民王老先生在淘寶上看中了紹興嵊州市三界鎮(zhèn)一家電子商務公司的一款大理石茶幾，價值1400元左右。但王老先生沒有支付寶賬號，無法在淘寶上展開交易，于是聯(lián)系該公司客服互加微信好友，通過微信轉(zhuǎn)賬的方式進行了買賣交易?？膳伤瓦^程中，物流方通知王老先生該茶幾在運送過程中已裂開，可拒絕收貨，王老先生便拒絕收貨，并聯(lián)系賣家要求退款，沒想到賣家不同意退款，而該茶幾已原路返回嵊州。王老先生因此非常焦急，向家里人訴苦。2022年2月10日，嵊州市市場監(jiān)管局工作人員便接到了王老先生兒子反映的此件網(wǎng)購投訴。
接訴后，該起投訴第一時間被分流至賣家所在地的三界市場監(jiān)管所。經(jīng)三界市場監(jiān)管所干部聯(lián)系買賣雙方核實，投訴內(nèi)容屬實。鑒于此，工作人員耐心向賣方指出，網(wǎng)購交易中，應由賣方承擔商品運送途中的風險和責任；提醒消費者，網(wǎng)購交易應在原正規(guī)購物平臺中展開，通過微信個人交易會增加維權(quán)難度。最終，經(jīng)調(diào)解，成功促使雙方達成一致協(xié)議，由賣家退款。
《電子商務法》第二十條規(guī)定：“電子商務經(jīng)營者應當按照承諾或者與消費者約定的方式、時限向消費者交付商品或者服務，并承擔商品運輸中的風險和責任。但是，消費者另行選擇快遞物流服務提供者的除外?！?/p>
《浙江省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》第二十二條第三款規(guī)定：“快遞物品因經(jīng)營者責任遺失或者損毀，事先申報價值的，經(jīng)營者應當按照申報價值予以賠償；事先未申報價值但事后能夠確定實際價值的，經(jīng)營者應當按照實際價值予以賠償；事先未申報且事后無法確定實際價值的，由雙方協(xié)商確定賠償數(shù)額，協(xié)商不成的，由經(jīng)營者按照所收取資費十倍的標準予以賠償，但最高額不超過八百元?！钡诙艞l規(guī)定：“按照三包規(guī)定由經(jīng)營者負責修理、更換、退貨的商品，經(jīng)營者應當上門服務或者承擔消費者運送商品支付的必要費用。對其中的大件商品，經(jīng)營者要求消費者運送的，經(jīng)營者應當承擔運輸費、誤工費、差旅費等合理費用?！?/p>
本案中，網(wǎng)購商品受損是在運輸途中發(fā)生，由賣家承擔相關(guān)風險和責任理所應當，賣家可向快遞經(jīng)營者索賠，不應由消費者買單。就算消費者沒有拒收商品，商品有質(zhì)量問題，按照“三包”退貨規(guī)定，也應由賣家承擔退貨運費。
現(xiàn)如今，越來越多的老年人加入網(wǎng)購大潮，嵊州市市場監(jiān)管局提醒廣大老年朋友，首先，應選擇口碑好、信譽佳的網(wǎng)購平臺，通過正規(guī)的第三方支付平臺進行支付，不要輕易通過微信、QQ等聊天工具展開個人交易；其次，應注意保留商品訂單頁面、聊天記錄等相關(guān)網(wǎng)購證據(jù)，以便日后維權(quán)和享受售后服務；第三，網(wǎng)購困難要多向子女詢問，在子女的幫助下購買，一旦出現(xiàn)問題要及時撥打消費維權(quán)熱線求助。
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