中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（張勇 記者吳采平）“因一起停車收費(fèi)投訴，讓我感到了武漢這座城市的溫情?！?月9日，消費(fèi)者蔡先生告訴記者，“市場(chǎng)監(jiān)管人員處理投訴的語(yǔ)氣、態(tài)度，用溫言軟語(yǔ)來(lái)形容都不為過(guò)，他們的表現(xiàn)值得信任”。
1月20日，消費(fèi)者蔡先生將新能源汽車停在湖北武漢天河機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)，乘坐飛機(jī)去三亞出差。1月24日，蔡先生回來(lái)駕車準(zhǔn)備離開(kāi)停車場(chǎng)時(shí)，停車場(chǎng)工作人員按照燃油車停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取了蔡先生180元停車費(fèi)。
“我駕駛的是新能源汽車，按照武漢市相關(guān)規(guī)定，新能源汽車可享受停車優(yōu)惠，應(yīng)該半價(jià)收取停車費(fèi)?！碑?dāng)蔡先生對(duì)停車費(fèi)提出疑問(wèn)時(shí)，停車場(chǎng)工作人員以“沒(méi)有接到通知、沒(méi)有接到指示”為由，按燃油車收取了停車費(fèi)。
蔡先生交費(fèi)后，向武漢市長(zhǎng)專線12345投訴，“工作人員態(tài)度十分友好，答應(yīng)會(huì)將訴求反饋給相關(guān)職能部門”。
讓蔡先生驚喜的是，他上午打的投訴電話，當(dāng)天下午，武漢市場(chǎng)監(jiān)管人員就聯(lián)系他，并明確告知：“已派工作人員調(diào)查核實(shí)，這是違規(guī)收費(fèi)，要把多收的停車費(fèi)退給你。”
處理這起投訴的武漢市黃陂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局天河市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員張文凱稱，接到市長(zhǎng)專線轉(zhuǎn)辦黃陂區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心的這起投訴后，該所立即展開(kāi)調(diào)查，并與蔡先生取得聯(lián)系，又將信息反饋給天河機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)，告知停車場(chǎng)應(yīng)按相關(guān)規(guī)定，盡快將多收的停車費(fèi)退還給消費(fèi)者。
1月29日，天河市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員張文凱回訪時(shí)得知，蔡先生還沒(méi)有收到退還的停車費(fèi)，就向蔡先生表示：“會(huì)再督促，讓停車場(chǎng)早日將多收的費(fèi)用退還給你”。之后，張文凱又與天河機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)相關(guān)人員進(jìn)行了溝通。
記者了解到，因退費(fèi)審批流程等原因，2月7日，蔡先生收到了天河機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)退還的88.5元停車費(fèi)。
“自始至終，市場(chǎng)監(jiān)管人員處理這起投訴的態(tài)度很暖心，作為消費(fèi)者我感受到了武漢這座城市的法治和溫情?！辈滔壬f(shuō)。
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