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          國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

          中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

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          十年換新?切莫輕信商家夸大性承諾
          2022-02-08 22:01 本文來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:鄭鐵峰

          中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)2019年11月,浙江溫嶺的劉先生想購(gòu)置一臺(tái)深井泵,在一家電商上看到一款產(chǎn)品在頁(yè)面宣傳上標(biāo)注“十年換新、只換不修”的售后承諾,覺(jué)得售后保障力度非常大,于是欣然下單。不料到了2021年10月,僅僅使用2年的深井泵突然出現(xiàn)了故障,寄回商家檢測(cè)后,商家告知該深井泵損壞嚴(yán)重,不具備維修價(jià)值。對(duì)于劉先生提出的免費(fèi)換新要求,商家也以非產(chǎn)品本身質(zhì)量原因拒絕。

          “商家既然打出‘十年換新、只換不修’的承諾,就該遵守約定換新,先告知維修、不能維修之后又推脫,這不是欺騙消費(fèi)者嗎?”劉先生十分氣憤,直接投訴到溫嶺市消保委。

          接到投訴后,消保人員及時(shí)聯(lián)系劉先生了解事情原委。經(jīng)查證,商家的商品頁(yè)面確實(shí)標(biāo)有“十年換新、只換不修”的售后承諾。同時(shí),商家也無(wú)法提供故障非質(zhì)量原因的證明,應(yīng)當(dāng)按約履行承諾、予以換新??紤]到該深井泵價(jià)值在2500多元,劉先生也已使用2年,在盡量保障消費(fèi)者權(quán)益和減少商家損失的前提下,經(jīng)消保委調(diào)解,商家同意為劉先生新?lián)Q一臺(tái)同款深水泵,劉先生承擔(dān)運(yùn)費(fèi)及350元換新費(fèi)用,售后按照行規(guī)重新約定。劉先生對(duì)此結(jié)果表示滿(mǎn)意。

          對(duì)于商家所謂的“十年換新”宣傳是否存在夸大、不合理現(xiàn)象,消保人員咨詢(xún)過(guò)行業(yè)多家龍頭企業(yè)獲悉,按照當(dāng)?shù)仉姍C(jī)、水泵行業(yè)慣例,產(chǎn)品包換、保修時(shí)間多數(shù)為一年,可想而知,“十年換新”有夸大成分,難以有效保障。消保人員對(duì)商家夸大的售后承諾進(jìn)行了批評(píng)教育,并指導(dǎo)商家對(duì)商品頁(yè)面宣傳進(jìn)行了修改。

          近年來(lái),越來(lái)越多的電商推出不同時(shí)效的“免費(fèi)包換”售后服務(wù),因而產(chǎn)生不少履約方面的消費(fèi)糾紛。溫嶺市消保委在此提醒消費(fèi)者:在選擇有包換、保修期服務(wù)的產(chǎn)品時(shí),不要盲目相信過(guò)于夸大的產(chǎn)品保修、包退承諾,過(guò)長(zhǎng)的包換期不等于過(guò)硬的品質(zhì)保障。在網(wǎng)上購(gòu)置時(shí),要謹(jǐn)記通過(guò)截圖、索要發(fā)票等方式做好憑證留存,以防出現(xiàn)糾紛時(shí)難以有效維權(quán)。


          責(zé)任編輯:游婕