中國消費者報北京訊（記者聶國春）針對隔離險銷售和理賠亂象，銀保監(jiān)會財險部近日發(fā)布了《關于規(guī)范“隔離”津貼保險業(yè)務經(jīng)營有關問題的緊急通知》（以下簡稱《通知》）。
《通知》提出，公司在開發(fā)設計保險產(chǎn)品過程中，應切實做到以人民為中心，以保險消費者實際需求為基礎，在綜合考量可保利益和風險程度的情況下，依法依規(guī)開發(fā)產(chǎn)品，合理設定責任免除和理賠條件。各公司應積極承擔社會責任，科學理性經(jīng)營，為消費者提供切實有效的風險保障。
《通知》指出，保險公司不得通過欺騙、隱瞞或者誘導等方式，對保險產(chǎn)品的保障責任等重要情況做出容易引人誤解的宣傳或者說明，不得以博取消費者眼球為目的，進行片面宣傳和惡意渲染炒作。同時，要加強對合作機構(gòu)、平臺、渠道的管理，持續(xù)監(jiān)測其宣傳行為，一旦發(fā)現(xiàn)有片面宣傳和渲染炒作的，立即制止并終止與其業(yè)務合作。
《通知》要求保險公司在產(chǎn)品銷售過程應充分履行說明義務，對保險責任、責任免除以及理賠條件等進行充分說明，并依法依規(guī)對免除保險人責任的條款做出足以引起投保人注意的提示和說明。對發(fā)生保險事故的，應主動做好理賠服務，不得無理拒賠，影響消費者的正常理賠訴求，防止出現(xiàn)侵害消費者權(quán)益的問題。
據(jù)《中國消費者報》此前報道，目前已有多家保險公司開發(fā)了數(shù)十款“隔離險”，然而，卻存在消費者“被隔離卻無法理賠”“退保手續(xù)費高昂”“理賠證明材料苛刻無法提供”“強制搭售”等諸多問題。某保險經(jīng)紀公司代理人對記者表示，因為理賠糾紛太多，其已不再銷售隔離險。
銀保監(jiān)會表示，將對發(fā)現(xiàn)的相關“隔離險”產(chǎn)品開發(fā)設計不合理、銷售誤導、無故拒賠等行為，依法依規(guī)追究保險公司和相關責任人的法律責任。經(jīng)營此類業(yè)務的公司要根據(jù)相關要求做好自查和整改，并于2022年2月28日前向監(jiān)管部門報告。
記者2月8日瀏覽多家保險公司隔離險產(chǎn)品詳情界面發(fā)現(xiàn)，相較此前，部分產(chǎn)品在宣傳界面、投保界面中已作出明顯的免責條款提示。
比如，“眾惠財險全民疫保意外險（含新冠肺炎隔離津貼）”在產(chǎn)品詳情界面中，將不建議投保人群及免責情況放在了首位。眾安保險公司的疫情隔離津貼保險在產(chǎn)品頁面上明示“居家隔離，居家健康監(jiān)測不可賠。具體保障范圍請參見保險條款”。
