中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（彭秀慧 記者薛慶元）近日，江蘇省南京市江北新區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)布春節(jié)消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者從細(xì)節(jié)入手，提前做好消費(fèi)預(yù)警，避免套路入“坑”風(fēng)險(xiǎn)，歡歡喜喜過大年。
消費(fèi)者常先生前不久在沿江街道某飯店訂了一桌2000元的年夜飯，交付300元定金，考慮到疫情原因過年期間未能就餐，向飯店提出退款要求，遭對方拒絕。雙方多次交涉未果。后經(jīng)沿江街道綜合行政執(zhí)法大隊(duì)協(xié)調(diào)，定金300元轉(zhuǎn)至?xí)T卡儲值，后續(xù)可在規(guī)定時間內(nèi)消費(fèi)抵扣。
預(yù)訂年夜飯作為春節(jié)消費(fèi)的重要一項(xiàng)，消費(fèi)者要做到心中有數(shù)，首先，要選擇安全衛(wèi)生的就餐場所，最好提前考察，訂餐時簽書面合同，明確定金、菜品明細(xì)以及退訂規(guī)則等。根據(jù)《民法典》第五百八十六條規(guī)定，當(dāng)事人約定的定金數(shù)額不得超過主合同標(biāo)的額百分之二十，超過部分不產(chǎn)生定金的效力。也就是說，超過百分之二十的部分就不屬于定金，不適用法律關(guān)于定金罰則的規(guī)定。
張女士半年前通過微信支付500元參加大廠街道一家家政公司的團(tuán)購活動，享受商家提供的3次深度清潔服務(wù)，近期聯(lián)系商家上門服務(wù)時，家政人員上門后臨時提出加價100元，原因是張女士家家具內(nèi)部隔檔多，樓層高且玻璃面積大操作難度大等，部分保潔項(xiàng)目超出公司涉及的深度清潔范圍。張女士感覺自己被欺騙。
大廠街道綜合行政執(zhí)法大隊(duì)了解到商家開展團(tuán)購活動時，只向張女士大概介紹了項(xiàng)目內(nèi)容及有效期限，并沒有附加其他條件?，F(xiàn)場雙方?jīng)]有簽訂合同，張女士僅有微信轉(zhuǎn)賬記錄證明該筆交易存在。經(jīng)與商家核實(shí)，商家承認(rèn)張女士參加團(tuán)購活動的事實(shí)，表示可能是銷售員工忘記告訴張女士具體要求。調(diào)解人員認(rèn)為，銷售員工代表商家，因未告知消費(fèi)者團(tuán)購商品的使用要求及退訂政策，導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常接受服務(wù)，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)調(diào)解，商家愿意退還100元，按照團(tuán)購價格執(zhí)行。
團(tuán)購消費(fèi)多數(shù)屬于預(yù)付式消費(fèi)，由于在購買時雙方約定不明，后續(xù)消費(fèi)時往往容易產(chǎn)生糾紛。 根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者享有知情權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用的原則，以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大厲害關(guān)系的內(nèi)容。江北新區(qū)市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者，選擇家政公司前要查看其資質(zhì)等相關(guān)手續(xù)，在參與團(tuán)購活動時，應(yīng)理性消費(fèi)，要以書面約定消費(fèi)范圍、細(xì)則等，免得被“牽著鼻子走”；預(yù)付金額不宜過多，需明確使用有效期等，并且一定記得索要辦卡及消費(fèi)憑證，以備維權(quán)之需。
