中國消費者報報道（記者桑雪騏）2015年，財經(jīng)作家吳曉波《去日本買只馬桶蓋》一文發(fā)出第一天的閱讀量就超過60萬，2016年，智能馬桶蓋被寫入了國務(wù)院文件《貫徹實施質(zhì)量發(fā)展綱要2016年行動計劃》，成為了中國制造的提升重點，大幅度提高了智能坐便器的知曉度。時隔6年，智能坐便器產(chǎn)品的技術(shù)和品質(zhì)雖然有了較大提升，但家庭普及率仍然偏低，特別是在存量市場上的推進更是緩慢。
近日，由中國家電協(xié)會指導(dǎo)、中國家電網(wǎng)主辦的2021中國智能坐便器行業(yè)高峰論壇在福建廈門舉行。中國家電網(wǎng)發(fā)布的消費者調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在866份有效調(diào)研數(shù)據(jù)中，智能坐便器的知曉度已達86%。
“近兩年產(chǎn)品技術(shù)全面升級，其在水壓水溫、便捷操作、體感體驗上都有了較大提升。比如恒定水溫、一鍵操作、座圈加熱等，有些高端產(chǎn)品還具有健康監(jiān)測功能?！敝袊矣秒娖鲄f(xié)會副理事長朱軍對《中國消費者報》記者表示，智能坐便器是一個消費升級型產(chǎn)品，使用過的用戶，再次使用率非常高。
但中國家電網(wǎng)的調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，消費者對于智能坐便器的知曉度并未有效轉(zhuǎn)化為認可度和接受度。在知曉智能坐便器的受訪者中，有過體驗的用戶僅六成多，主要渠道是酒店、民宿等公共場所及親朋好友家中，而非自己家。
“雖然吳曉波的文章讓智能馬桶蓋家喻戶曉，但目前其市場銷量遠不如智能馬桶一體機。”奧維云網(wǎng)總裁助理趙梅梅告訴《中國消費者報》記者，一般來說，智能馬桶一體機是滿足新裝市場的需求，而智能馬桶蓋則是解決不想更換馬桶的存量市場的需求。人們往往認為，智能馬桶蓋會有更大的發(fā)展空間。但實際情況是，智能馬桶一體機的零售量已經(jīng)遠超智能馬桶蓋，正逐漸成為智能坐便器市場的主要銷售產(chǎn)品。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)預(yù)測，2021年智能馬桶一體機和智能馬桶蓋的零售量將分別達363.4萬臺和127.8萬臺，二者的銷量比為3∶1。
調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在已購智能坐便器的受訪者中，有66.67%是在全屋裝修時購買的，15%的受訪者是在家中局部裝修時購買。在未購買智能坐便器的受訪者中，74.8%的受訪者表示“如果裝修就會買”，19.35%的受訪者表示不會購買。
“也就是說，正在使用傳統(tǒng)馬桶的消費者并沒有很高的升級欲望，而目前新裝市場的需求畢竟有限?！壁w梅梅說。
針對產(chǎn)品普及面臨的多重瓶頸，調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，未購買智能坐便器的受訪者中，有80%的受訪者表示不購買的原因是“對功能沒需要”。
“他們是真的沒有需要嗎？調(diào)查結(jié)果表明這是一個偽命題?！敝袊译娋W(wǎng)總編輯呂盛華向《中國消費者報》記者介紹，“當(dāng)我們向這些受訪者詳細介紹了產(chǎn)品功能后，有56.25%的用戶表示裝修時會考慮購買?！眳问⑷A認為，這說明消費者雖然對智能坐便器有著很高的知曉度，但并沒有很深的認知度。因此，有必要通過各種形式讓消費者深入了解智能坐便器的技術(shù)特點、功能作用。
趙梅梅則表示，對智能坐便器有過體驗的消費者，對于產(chǎn)品普遍有著較高的復(fù)購率。“所以應(yīng)增加智能坐便器在公共場所的滲透，特別是在三四線市場，讓更多消費者能夠體驗產(chǎn)品的便捷和實用?！?/p>
此外，換裝不便也是制約智能坐便器普及的一大主要原因。朱軍指出，基于我國家庭住房結(jié)構(gòu)的特殊性，衛(wèi)生間大多干濕不分，由此造成的水路、電路改造不便等問題給消費者在換裝方面帶來了較大難度。同時，換裝后閑置的馬桶如何處理也是困擾消費者的問題?！凹抑行l(wèi)生間的整體使用環(huán)境、換裝的社區(qū)管理以及各種銜接工作，都是智能坐便器相較于其他家用產(chǎn)品更難進入家庭的一個重要障礙?！敝燔娬f。
“如何讓產(chǎn)品能更好地為存量市場的消費者提供服務(wù)，是業(yè)界一直在研究的課題。”朱軍說，中國家用電器協(xié)會早前制定并發(fā)布的《智能坐便器蓋板與底座配套尺寸》（T/CHEAA 0005-2018）和《智能坐便器安裝服務(wù)規(guī)范》（T_CHEAA 0013- 2020），從市場標準方面對企業(yè)進行了規(guī)范和約束，同時，在主流企業(yè)的帶動下，行業(yè)對于局部安裝、換裝等問題，將會為消費者提供更為完善的解決方案。
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