12月1日，“加拿大鵝”就中國大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。（據(jù)12月1日中國新聞網(wǎng)報道）
今年10月27日，上海的賈女士在國金中心商場“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。賈女士稱回家后發(fā)現(xiàn)衣服的商標(biāo)繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線。賈女士表示購衣時曾被店員要求簽署“更換條款”，條款中顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。隨后，“加拿大鵝”方面表示，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款。
“加拿大鵝”的傲慢無禮態(tài)度，激怒了全國消費者，掀起了輿論聲討浪潮。在相關(guān)部門介入后，“加拿大鵝”才改變了態(tài)度，承認(rèn)中國大陸適用7天無理由退貨條款，并發(fā)布公告，對中國大陸地區(qū)專門店 “更換條款”中第一條的含義作出新解釋，確認(rèn)在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。
眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量有問題，消費者要求更換或退貨退款，是基本的商業(yè)邏輯，也是再正常不過的合理要求，屬于消費者的基本權(quán)利?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”“加拿大鵝”不允許消費者對質(zhì)量有問題的商品進(jìn)行退貨退款，顯然直接侵犯了消費者合法權(quán)益。
“加拿大鵝”要求消費者簽署的“更換條款”中，單方面規(guī)定售賣的商品不能退貨退款，這種格式條款免除了經(jīng)營者的責(zé)任，實質(zhì)上是一種霸王條款，屬于無效條款?！断M者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，商家與消費者是互惠互利、相互依存的關(guān)系。商家為消費者提供產(chǎn)品、服務(wù)，創(chuàng)造社會價值，消費者在享受便利的同時回饋商家，讓其獲得商業(yè)利潤從而生存發(fā)展。商家需要憑借產(chǎn)品質(zhì)量和品牌優(yōu)勢，獲得消費者的認(rèn)可與支持，在激烈的市場競爭中贏得一席之地，如果玩弄“店大欺客”的把戲，利用“霸王條款”侵犯消費者權(quán)益，就會被消費者用腳投票，最終將落得個出局的結(jié)果。
事實上，不論是中國本土企業(yè)，還是跨國企業(yè)，只要在中國經(jīng)營，就必須遵守中國的法律法規(guī)，這是一條不可逾越的基本底線，也是企業(yè)做大做強(qiáng)的前提?？鐕髽I(yè)既然看重龐大的中國市場，就得守中國規(guī)矩，容不得玩雙標(biāo)，歧視中國消費者。對企圖飛出法律之網(wǎng)的企業(yè)，除了輿論批判外，更重要的是要亮出法律之劍，依法懲罰。
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