中國消費者報報道（記者王小月）易觀最新發(fā)布的《2021年中國酒店數(shù)字化發(fā)展專題分析》報告顯示，近兩年來，我國酒店業(yè)進入了數(shù)字化加速發(fā)展期，構(gòu)建屬于酒店的私域流量池，加速推進直營模式，是行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的必然趨勢。其中，與數(shù)字旅游平臺共建官方旗艦店是高效且具性價比的一種直營模式，絕大多數(shù)酒店集團已與平臺打造官方旗艦店。
易觀分析報告截圖。資料圖片
直營成為酒店行業(yè)數(shù)字化發(fā)展的必然趨勢
當移動互聯(lián)網(wǎng)進入存量時代，渠道分銷和人工成本持續(xù)走高，酒店業(yè)探索直營模式的愿望日益強烈；與此趨勢相匹配的會員運營，其重要性也越發(fā)凸顯出來。建設一套行之有效的數(shù)字化運營體系成為酒店獲取直客、拉動復購的關鍵。
客觀上，疫情進一步加速了我國酒店直營率的提升。北京第二外國語學院旅游科學學院副院長、副教授李彬認為，直營模式在疫情之前就已經(jīng)存在，但疫情以來這一趨勢愈加明顯。酒店一方面希望通過直營盤活自己的老顧客，提升復購率；另一方面是隨著本地游周邊游成為主流，酒店希望通過直營，提升精細化用戶運營的能力，從而拓展自己的本地及周邊客群。
與數(shù)字旅游平臺共建官方旗艦店是直營新模式
直營渠道的開拓不僅包含酒店官網(wǎng)、App、微信商城、微信小程序等，與數(shù)字旅游平臺合作打造的官方旗艦店，越來越成為酒店直營的新模式。
專注于酒店咨詢行業(yè)的華美顧問集團首席知識官、高級經(jīng)濟師趙煥焱認為，相比動用資源、人力去開發(fā)、運營新的App，酒店集團選擇與數(shù)字旅游平臺共建官方旗艦店，是一種更加高效且更具性價比的直營新模式。通過平臺多端多場景的生態(tài)優(yōu)勢，不僅能夠降本提效，還能對于沉淀用戶、提升復購也有幫助。
會員運營是做直營的核心
做直營，會員運營是核心。酒店集團一方面通過與數(shù)字旅游平臺進行會員互通，將平臺的公域流量轉(zhuǎn)化為酒店的私域流量，為酒店獲取更多的新會員；另一方面，通過自身的官方渠道進行直營，獲得更多復購率高的忠誠會員。
精細化、分人群的會員運營是直銷的又一重點。根據(jù)不同客群、地域進行產(chǎn)品包裝設計，更有助于提升直營的運營效率。
