中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）近日，加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。12月1 日上午，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)約談了加拿大鵝（希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)加拿大鵝），加拿大鵝工作人員稱(chēng)“30日無(wú)理由退貨”條款不適用于中國(guó)大陸。對(duì)此，上海市消保委要求其12月2號(hào)中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明。
約談現(xiàn)場(chǎng)。劉浩/攝
加拿大鵝公司外部律師、高級(jí)客戶體驗(yàn)經(jīng)理和國(guó)金門(mén)店店長(zhǎng)參加了本次約談會(huì)。上海市消保委表示，參會(huì)人員對(duì)專(zhuān)門(mén)店“更換條款”的具體含義并不了解，其所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入。對(duì)此，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號(hào)中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明。
同時(shí)，上海市消保委在約談會(huì)詢問(wèn)了中國(guó)大陸以外區(qū)域加拿大鵝專(zhuān)門(mén)店退換貨條款是否與中國(guó)大陸相一致，加拿大鵝參會(huì)人員表示不知道。此外，加拿大鵝參會(huì)人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上“30日無(wú)理由退貨”的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國(guó)大陸，中國(guó)大陸適用“7天無(wú)理由退貨”條款。
據(jù)悉，在約談會(huì)前，加拿大鵝發(fā)布聲明稱(chēng)在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專(zhuān)門(mén)店售賣(mài)的產(chǎn)品可以退貨退款。
加拿大鵝方面表示，專(zhuān)門(mén)店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的銷(xiāo)售人員進(jìn)行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。
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