中國消費(fèi)者報報道（記者武曉莉）掃碼租了個怪獸充電寶，歸還時才發(fā)現(xiàn)是自動扣款的；發(fā)中通快遞時簽的協(xié)議已自動勾選“先寄后付”，待寄件時卻發(fā)現(xiàn)是自動扣款的；打開免密支付，發(fā)現(xiàn)很久以前卸載的優(yōu)酷APP一直在自動續(xù)費(fèi)……
這些并沒有事先告知的扣款套路，你遇到過嗎？是否是用戶自己沒有事先仔細(xì)看、在不使用服務(wù)時沒有主動取消惹的禍?商家的這種行為是否侵犯了消費(fèi)者權(quán)益？
不知不覺被扣費(fèi)
記者外出時手機(jī)沒電，在位于北京王府井的飯館里發(fā)現(xiàn)有怪獸充電，便掃碼租了一個。40分鐘后，記者在歸還怪獸充電寶并付款時發(fā)現(xiàn)，微信不僅自動添加了怪獸充電小程序，還記錄了記者的手機(jī)號、頭像、位置等個人信息。記者想付完款就刪掉小程序，卻已經(jīng)被自動扣了4元錢。
作為低頻用戶，記者并不記得曾授權(quán)怪獸充電寶自動扣款功能，并且因?yàn)閾?dān)心被自動扣款，前不久已關(guān)閉了免密支付功能。為什么還被自動扣款呢?記者打開支付寶才發(fā)現(xiàn)，優(yōu)酷視頻等幾款A(yù)PP都在自動續(xù)費(fèi)，但是記者已經(jīng)至少一年沒有使用過優(yōu)酷視頻了，就連APP客戶端都早已卸載了。
當(dāng)《中國消費(fèi)者報》記者就此現(xiàn)象采訪TalkingData法務(wù)合規(guī)負(fù)責(zé)人兼數(shù)據(jù)合規(guī)官葛夢瑩時，專家發(fā)現(xiàn)自己也剛剛吃了自動扣款的“啞巴虧”。
據(jù)葛夢瑩介紹，自己在支付寶平臺使用中通快遞小程序寄件時，就發(fā)生過這樣一件事。“首先，在付款方式上，在沒有任何協(xié)議和同意告知內(nèi)容的情況下，系統(tǒng)已幫我默認(rèn)選擇了芝麻信用的‘先寄后付’服務(wù)。其次，為了正常使用服務(wù)，系統(tǒng)讓我同意并接受《快遞服務(wù)協(xié)議》，而且其默認(rèn)勾選項(xiàng)就是‘同意’。很顯然，我對此并不充分知情，系統(tǒng)沒有讓我自愿作出選擇。而當(dāng)我點(diǎn)擊‘同意’后，系統(tǒng)只提醒我本訂單是先寄后付，且支付平臺將自動扣款。”
“在所有寄件選項(xiàng)中，系統(tǒng)并沒有提供自動扣款的選項(xiàng)和協(xié)議。”葛夢瑩說，“當(dāng)我打開免密支付/自動扣款功能時，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)授權(quán)了商城融資擔(dān)保有限公司自動扣款服務(wù)。”
據(jù)記者了解，此類現(xiàn)象并非個案，在百度搜索中輸入“自動續(xù)費(fèi)”和“自動扣款”，網(wǎng)上有數(shù)百條針對類似遭遇的吐槽、投訴帖子。
自動扣款的合規(guī)性
“充電寶這類應(yīng)用在第一次使用時，確實(shí)都是開通免押金和自動扣款的。”中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院網(wǎng)絡(luò)安全研究中心測評實(shí)驗(yàn)室副主任何延哲對《中國消費(fèi)者報》記者說，“如果用戶不同意這個機(jī)制，就借不了充電寶。”
何延哲認(rèn)為，“充電寶這種自動扣費(fèi)機(jī)制，和共享單車一樣，都是為了方便下一位用戶使用，所以相對而言還是合理的。若沒有成功歸還充電寶，它便會一直處于計費(fèi)狀態(tài)，這樣對用戶不利;如果歸還了但不支付，又會對下一位用戶不利。但所有這些的前提，都應(yīng)保證用戶知情且同意。”何延哲說，“主要問題是現(xiàn)在各種系統(tǒng)的彈窗太多了，消費(fèi)者也記不住自己是否同意過。因此，若要充分保障用戶的知情同意權(quán)，就必須要有明確的撤回機(jī)制。”
葛夢瑩發(fā)現(xiàn)，商城融資擔(dān)保有限公司在快遞和支付平臺的提前告知內(nèi)容里，是完全沒有出現(xiàn)過的新主體，系統(tǒng)界面上只有《付款授權(quán)服務(wù)協(xié)議》。其第2.3條顯示，用戶授權(quán)了特定第三方向支付平臺發(fā)送扣款指令，并授權(quán)支付平臺接到特定第三方指令后，將扣款指令傳遞給其他付款渠道服務(wù)主體扣款。她解釋說：“這里提到了兩個主體：特定第三方和其他付款渠道服務(wù)主體，但該條款只明確了特定第三方的具體指向，沒有明確其他付款渠道服務(wù)主體。而商城融資擔(dān)保有限公司就屬于該條款中的其他付款渠道服務(wù)主體，我從未與其簽署過任何形式的協(xié)議。”
自動扣款涉嫌侵權(quán)
據(jù)葛夢瑩介紹，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。”
《網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)數(shù)據(jù)安全指南（征求意見稿）》也指出，為避免未經(jīng)用戶授權(quán)的資金扣劃，自動支付扣款時，網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)用戶自動扣款授權(quán)協(xié)議，自動生成自動扣款協(xié)議編號，定期發(fā)起扣款驗(yàn)證。
對此，葛夢瑩認(rèn)為，上述自動扣款行為顯然侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。但經(jīng)營者可能會辯解，稱其在消費(fèi)者第一次付費(fèi)時，就已在界面上用不太明顯的小字說明了開通即同意的“潛規(guī)則”，因此后續(xù)的扣款行為就無需經(jīng)過消費(fèi)者再次同意了。自動扣款協(xié)議已達(dá)成，并且已給過消費(fèi)者選擇權(quán)，消費(fèi)者可以隨時取消，只是自己沒注意或者忘記罷了。
然而，關(guān)于自動扣款，經(jīng)營者的義務(wù)應(yīng)當(dāng)在自動續(xù)費(fèi)前5日，以顯著方式提醒消費(fèi)者并由消費(fèi)者自主選擇;在用戶選擇了自動續(xù)費(fèi)后，接下來的自動扣款操作也應(yīng)在每筆交易中驗(yàn)證協(xié)議關(guān)系，確保自動扣款是由簽約商戶發(fā)起的。“每一次的自動扣款都應(yīng)驗(yàn)證扣款方與用戶的協(xié)議關(guān)系，扣款方也不應(yīng)是莫名其妙的其他第三方。”葛夢瑩說道。
芝麻信用的自動扣款授權(quán)中沒有第三方公司。資料圖片
自動續(xù)費(fèi)的“啞巴虧”
“自動續(xù)費(fèi)和自動扣款的法律關(guān)系完全不一樣。”葛夢瑩介紹說，“自動續(xù)費(fèi)的性質(zhì)是服務(wù)合同關(guān)系，而自動扣款是基于免密支付的委托合同關(guān)系。”
早已卸載的APP還在不停地續(xù)費(fèi)，經(jīng)營者一般都會歸咎于“用戶自己忘了取消”。何延哲認(rèn)為，主要原因還是自動續(xù)費(fèi)的標(biāo)識不夠清晰、顯著，因此經(jīng)營者的行為涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。
“如果默認(rèn)勾選的‘自動續(xù)費(fèi)’選項(xiàng)使用的是顏色很淡的字體、偏小的字號，這就涉嫌違反《電子商務(wù)法》。”葛夢瑩表示，根據(jù)《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，目前很多自動續(xù)費(fèi)操作方式，恐怕都未能盡到“顯著提醒”的義務(wù)，無法保證用戶在知情的前提下自主選擇，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。
葛夢瑩認(rèn)為，依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，在后續(xù)的每次續(xù)費(fèi)行為開始前，都應(yīng)以顯著方式提醒消費(fèi)者并由消費(fèi)者自主選擇，而不是直接就默認(rèn)繼續(xù)扣款了。
當(dāng)用戶長期需要使用某個軟件時，自動續(xù)費(fèi)的確能帶來一些方便，用戶能享受到連續(xù)續(xù)訂的費(fèi)用減免，但長期不用、停用服務(wù)的用戶，也確實(shí)有取消和退訂自動扣款、自動續(xù)費(fèi)的需求。
“你上次用完后可能撤回了授權(quán)，但撤回授權(quán)是否就代表著撤回自動扣款或自動續(xù)費(fèi)?”何延哲認(rèn)為，用戶可能并不明白這兩者之間的不同，商家對此有義務(wù)表述清楚并醒目、明確地提示。
記者認(rèn)真查看了怪獸充電小程序，并未發(fā)現(xiàn)有撤回鍵；在支付寶和微信支付中，記者也都關(guān)閉了該應(yīng)用的支付授權(quán)，但再次打開時，依然看到的是記者的頭像和手機(jī)號，意味著在下次使用時還是會被自動扣款。優(yōu)酷在其自動續(xù)費(fèi)期間，記者也從未收到過任何提示。
為此，兩位專家提醒用戶，在“自動扣款”“自動續(xù)費(fèi)”尚未完全規(guī)范化的今天，用戶可以在三個支付平臺上關(guān)閉相關(guān)選項(xiàng)，以便保障自己的資金安全：微信在“我-支付-右上角的三個點(diǎn)…-扣費(fèi)服務(wù)”；支付寶在“我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款”；iOS在“設(shè)置-Apple ID-訂閱”可關(guān)閉相關(guān)選項(xiàng)。
在微信與免密支付管理頁面，可以關(guān)閉自動扣費(fèi)。資料圖片
官方微信公眾號
官方微博
