中國消費者報?？谟崳?/strong>記者黃劼）在多家旅游購物點、海鮮餐飲店安裝視頻監(jiān)控設備，監(jiān)管部門隨時調(diào)取經(jīng)營場所視頻畫面及聲音，海南省市場監(jiān)管局通過強化智慧監(jiān)管、積極應對輿情、推動立法等方式高壓整治旅游消費市場的欺客宰客行為。記者近日獲悉，近年來，海南省強化旅游消費市場監(jiān)管，消費環(huán)境持續(xù)向好，但欺客宰客等現(xiàn)象仍時有發(fā)生，社會反映強烈。海南省市場監(jiān)管局在全省范圍開展了為期6個月的旅游消費市場綜合整治，嚴厲打擊欺客宰客等違法違規(guī)行為。全省共立案139起，結案88起，罰款113.59萬元。
在旅游購物、海鮮餐飲、熱帶水果、婚紗攝影、旅游住宿、涉海涉水旅游等重點行業(yè)領域，海南省市場監(jiān)管局加大監(jiān)管執(zhí)法力度，對欺客宰客行為實事嚴管重罰。每到五一、中秋、國慶等重要節(jié)點，督導組采用暗訪等方式對海南各市縣綜合整治情況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，并將線索移交屬地市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法部門，實行全程跟進、全程督辦。
通過輿情，發(fā)現(xiàn)旅游消費市場欺客宰客現(xiàn)象，海南省市場監(jiān)管局嚴格按照《海南旅游消費市場欺客宰客輿情處置工作機制》明確的“4小時內(nèi)介入、原則上24小時處置完畢”要求，高效處置旅游消費市場欺客宰客輿情。綜合整治行動以來，成功處置相關輿情65件，共受理涉旅投訴舉報563件，均在規(guī)定時限辦結，為消費者挽回經(jīng)濟損失290.35萬元。同時，委托第三方機構對欺客宰客輿情及處置情況進行監(jiān)測分析，形成《海南旅游消費市場欺客宰客輿情專報》印發(fā)市縣政府及工作專班成員單位，督促海南各市縣落實輿情處置工作責任。
海南省市場監(jiān)管局在智慧監(jiān)管方面，市場監(jiān)管精準化、智能化，實現(xiàn)由被動監(jiān)管向主動監(jiān)管轉變、由治標向治本轉變、由事后治理向事前防范轉變，引導三亞市的28家旅游購物點、196家海鮮餐飲店安裝視頻監(jiān)控設備，并接入市場監(jiān)管平臺，監(jiān)管部門可隨時調(diào)取經(jīng)營場所的內(nèi)的視頻畫面及聲音，真正實現(xiàn)了24小時全天候監(jiān)控，企業(yè)經(jīng)營行為得到了進一步規(guī)范。
為實現(xiàn)對旅游消費市場欺客宰客違法行為的長效治理，海南省市場監(jiān)管局積極推動反消費欺詐立法，先后4次向社會各界征求意見，海南省六屆人大常委會第三十次會議于9月29日審議通過了《海南自由貿(mào)易港反消費欺詐規(guī)定》，于11月1日起施行。該規(guī)定是全國首個在反消費欺詐領域開展專項地方立法，加大對典型消費欺詐行為的打擊力度，有利于實現(xiàn)震懾違法者、警示經(jīng)營者、保護消費者的立法目的，達到讓不法分子既無膽量再犯、也無能力再犯的法律效果。有助于運用法治思維和法治方式破解影響海南國際旅游消費中心和營商環(huán)境的突出問題。
海南省市場監(jiān)管局負責人表示，該局將持續(xù)開展旅游市場專項整治，充分運用《海南自由貿(mào)易港反消費欺詐規(guī)定》查處一批違法違規(guī)案件，發(fā)布典型案例，形成震懾作用。同時深入開展“放心消費在海南”創(chuàng)建活動，推廣賠償先付、線下購物無理由退貨、在線解決消費糾紛等制度，推動全省消費環(huán)境水平提質(zhì)升級。
