中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）如今越來(lái)越多的家庭選擇用智能鎖，但市場(chǎng)上相關(guān)產(chǎn)品眾多，質(zhì)量問(wèn)題也是層出不窮。近日，江陰市消保委長(zhǎng)涇分會(huì)接到消費(fèi)者馬女士的投訴，稱(chēng)她于2020年1月15日在長(zhǎng)涇鎮(zhèn)一家智能鎖店購(gòu)買(mǎi)了兩把智能鎖，共花費(fèi)2520元，分別用于自家的兩處房子。但是到2021年9月17日為止，其中一處房子的智能鎖已經(jīng)壞了五六次，曾多次讓商家來(lái)維修。近期，這把智能鎖又壞了，找商家修理，商家表示若要修好，指紋功能就不能用了，若要更換新的智能鎖，還要支付870元的差價(jià)。馬女士對(duì)此表示不認(rèn)可，認(rèn)為是門(mén)鎖質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)該為其免費(fèi)更換新鎖。
長(zhǎng)涇分會(huì)工作人員接到投訴后，立即聯(lián)系消費(fèi)者了解情況。馬女士稱(chēng)，該鎖是用于新房，平時(shí)很少去住，否認(rèn)人為因素使其損壞。
該智能鎖店負(fù)責(zé)人表示，由于這款鎖廠(chǎng)家已不再生產(chǎn)，只能換其他品牌的智能鎖，所以需要補(bǔ)差價(jià)，如果消費(fèi)者想要退貨退款的話(huà)，也可以幫消費(fèi)者辦理。
經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致，商家為消費(fèi)者更換新的智能鎖，更換智能鎖的差價(jià)從870元縮減至580元。
根據(jù)《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十一條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者因提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求履行更換義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)、同規(guī)格的商品，并向消費(fèi)者出具更換憑證，商品的修理、更換、退貨期限重新計(jì)算。無(wú)同型號(hào)、同規(guī)格商品的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)退貨，與消費(fèi)者另有約定的除外。
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