中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）近幾年，預(yù)付式健身卡消費糾紛日趨走向白熱化、尖銳化，不僅嚴(yán)重侵害消費者合法權(quán)益，還易引發(fā)群體投訴事件，如何有效解決已迫在眉睫。為了更好的維護(hù)消費者合法權(quán)益，引導(dǎo)健身行業(yè)規(guī)范經(jīng)營，浙江省溫州市消保委今年8月聯(lián)合龍灣區(qū)消保委和樂清市消保委在全市范圍內(nèi)通過線上發(fā)布調(diào)查問卷的方式面向溫州地區(qū)消費者開展預(yù)付式健身卡消費現(xiàn)狀調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容涉及合同是否存在霸王條款、退卡手續(xù)費是否需要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、是否需要延長辦卡冷靜期等問題，共回收有效問卷12711份。
根據(jù)調(diào)查，溫州市消保委歸納出當(dāng)前預(yù)付式健身卡消費存在五大亂象。
限制消費的霸王條款是投訴重點
根據(jù)調(diào)查顯示，有55.8%的消費者遭遇辦卡繳費概不退還；有30.6%的消費者遭遇預(yù)付卡丟失、損毀后概不補辦；有29.5%的消費遭遇過期預(yù)付卡視為已消費余額歸經(jīng)營者所有；有24.1%的消費遭遇最終解釋權(quán)歸經(jīng)營者所有；有16.4%的消費者遭遇充值金額作最低額度限定；有13.8%的消費者遭遇購買的課程服務(wù)不得退換及轉(zhuǎn)讓。
售前口頭承諾 售后拒絕兌現(xiàn)
根據(jù)調(diào)查顯示，有57.3%的消費者在辦理預(yù)付式健身卡時遇到經(jīng)營者拒簽合同，有31%的消費遇到經(jīng)營者未能如實告知注意事項，有31.2%的消費遇到商品服務(wù)與宣傳不一致，銷售人員口頭的承諾和辦卡后的實際消費是不一樣的。有24.6%的消費者辦卡后受到經(jīng)營者店里條款限制。有11.7%的消費者遇到特殊情況需要請假（延期），卻不能延期使用且不退還余額。
預(yù)付式健身卡退換卡難 手續(xù)費高
根據(jù)調(diào)查顯示，有72.6%的消費者遭遇退換卡難的問題。有80.4%的消費者對一些健身房的退卡需要收取總額卡費的30%手續(xù)費，認(rèn)為是不合理的。消費者認(rèn)為健身房出于管理成本，需要收取一定的手續(xù)費表示可以理解，但是因沒有統(tǒng)一的退費標(biāo)準(zhǔn)，健身房說退多少就多少，結(jié)果往往沒多少錢退回給消費者。
預(yù)付式健身卡辦理缺少“冷靜期”
根據(jù)調(diào)查顯示，有65.6%的消費者辦理預(yù)付式健身卡，都是一時的沖動消費。辦完卡后，發(fā)現(xiàn)因為時間、地點、身體狀況、工作調(diào)動等原因，導(dǎo)致健身卡無法使用。同時，由于健身卡沒有設(shè)置消費冷靜期的關(guān)系，加上商家又以各種理由推諉退卡，導(dǎo)致此類消費糾紛層出不窮。調(diào)查顯示，大部分的消費者認(rèn)為7-15天是屬于比較合理的冷靜期時限。
私人教練凸顯服務(wù)新模式
根據(jù)調(diào)查顯示，有82.8%的消費者表示購買過或者體驗過私人教練服務(wù)，對于私教服務(wù)上的花費，2000元以下占35.5%，2001-5000元占45.3%，5001-10000元占15.8%，10000元占以上3.5%。大部分消費者有請私人教練為自己的身體結(jié)構(gòu)、需求，打造全方位、有針對性的特訓(xùn)和規(guī)劃的消費經(jīng)歷。據(jù)了解，目前市面上各大健身房及健身會所、工作室的私人健身教練每個課時費在每小時200-500元之間不等，私人健身教練收費高，但專業(yè)能力不強、頻繁更換等問題，是消費者與健身房經(jīng)營者產(chǎn)生消費糾紛的投訴熱點，也是投訴協(xié)調(diào)的難點之一。
· 消費警示
針對上述亂象，溫州市消保委提出以下建議：
杜絕霸王條款，制定示范合同文本。當(dāng)前預(yù)付式健身卡消費糾紛依然是投訴熱點、維權(quán)難點、調(diào)解痛點。為此，建議由相關(guān)職能部門牽頭聯(lián)合行業(yè)協(xié)會，指導(dǎo)制定預(yù)付式健身卡消費示范合同文本，明確填寫要求，雙方違約責(zé)任，對可能發(fā)生爭議或有歧義的條款進(jìn)行規(guī)范，盡量杜絕經(jīng)營者以口頭的形式約定相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，避免消費者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛。此外，行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強健身經(jīng)營單位自律，出臺保護(hù)消費合法權(quán)益的自律公約，通過行業(yè)自律來替補多頭監(jiān)管、監(jiān)管空白的缺陷，引導(dǎo)健身行業(yè)正常、有序的發(fā)展，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益。
避免退費一口價，退費標(biāo)準(zhǔn)急需出臺。預(yù)付式消費存在各種不確定因素，很多消費者往往在預(yù)付之后，發(fā)現(xiàn)無法繼續(xù)使用，一旦牽涉到退費，經(jīng)營者就以各種借口拒絕退費或者少退。建議由行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)健身企業(yè)針對開卡未使用、開卡已使用、開卡未到期、開卡已到期等不同情況出臺合情、合理的可行性退費標(biāo)準(zhǔn)。
沖動消費應(yīng)有“冷靜期”。“預(yù)存消費打五折”“辦一年會員送一年會員”，很多消費者特別是年輕的消費者，禁不住商家的“套路”沖動辦卡，而且不少健身卡面值較大。這種預(yù)付卡式消費在帶來便利性的同時，也存在著“辦卡容易退卡難”等風(fēng)險。目前，北京、上海、深圳、江蘇等地均出臺了健身卡辦卡“冷靜期”的規(guī)定，顯然有很強的現(xiàn)實針對性，對于那些一時頭腦發(fā)熱的消費者來說將是一個福音，同時可降低消費者維權(quán)成本，而且對商家來說也是好事，不僅提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，更有助于商家和商家之間能夠自由競爭、公平競爭。
消費者要理性消費，強化維權(quán)意識。要消費者要樹立科學(xué)、理性的消費觀，辦卡前要了解經(jīng)營者經(jīng)營狀況、誠信度，不輕信廣告和商家的口頭承諾，及時簽訂書面合同等良好的消費習(xí)慣。在健身消費過程中，是否有必要購買私教服務(wù)，消費者應(yīng)根據(jù)自身的需求、長遠(yuǎn)的健身計劃、身體承受能力等情況出發(fā)；同時消費者要注意保留協(xié)議（合同）、轉(zhuǎn)賬記錄、發(fā)票等相關(guān)證據(jù)，應(yīng)對一些金額大的消費卡做好備份，即每次消費完畢后讓商家簽字確認(rèn)，以防卡內(nèi)余額缺失；如果在消費卡使用過程中，發(fā)現(xiàn)商家存在跑路跡象的，應(yīng)及時向公安機關(guān)報案，積極維護(hù)自身消費者的權(quán)益，也幫助其他消費者減少損失。
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