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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者萬(wàn)曉東）近日，北京市通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合舉辦第二屆北京城市副中心消費(fèi)論壇，發(fā)布《2021年通州區(qū)實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》和《2021年通州區(qū)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》。

本次論壇發(fā)布的《2021年通州區(qū)消費(fèi)者滿意度調(diào)查報(bào)告》顯示，受訪者遇到的房屋中介消費(fèi)糾紛最多，達(dá)到22.11%；其次是餐飲服務(wù)、食品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、物流快遞，分別占到21.78%、19.92%、19.40%和18.46%。

論壇還發(fā)布了《2021年通州區(qū)實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告》，報(bào)告顯示，目前部分實(shí)體店存在證照信息公示不明顯、熟食區(qū)存在食品安全隱患、打折優(yōu)惠信息不清晰、不開(kāi)具發(fā)票或設(shè)置開(kāi)票障礙、售后服務(wù)不到位、日常投訴較多且調(diào)解成功率較低，以及部分酒店服務(wù)不周到等問(wèn)題，影響消費(fèi)者滿意度。

據(jù)介紹，通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)已經(jīng)連續(xù)五年開(kāi)展實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查，連續(xù)兩年開(kāi)展消費(fèi)者滿意度調(diào)查并定期發(fā)布半年消費(fèi)者投訴分析報(bào)告。通過(guò)開(kāi)展消費(fèi)者滿意度調(diào)查，全面了解消費(fèi)者的合理訴求，找準(zhǔn)影響消費(fèi)者滿意度的短板問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上提出解決思路和具體建議。通過(guò)開(kāi)展實(shí)體店體驗(yàn)調(diào)查，深入了解實(shí)體店存在的主要問(wèn)題，并通過(guò)公開(kāi)約談、媒體通報(bào)等方式反饋給相關(guān)企業(yè)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，督促企業(yè)整改落實(shí)。

對(duì)于調(diào)查發(fā)現(xiàn)的低于平均分的19家參與調(diào)查的實(shí)體店，通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其負(fù)責(zé)人進(jìn)行了行政約談，指出了其存在的問(wèn)題，就加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善消費(fèi)維權(quán)解決機(jī)制進(jìn)行了指導(dǎo)和督促。同時(shí)對(duì)存在違法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的商家責(zé)令其停業(yè)整頓、限期整改，如逾期不整改或整改后仍不能達(dá)到要求，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

“我們將充分依托兩份報(bào)告，深入查找問(wèn)題不足和薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)日常檢查規(guī)范和消費(fèi)糾紛調(diào)解工作力度的同時(shí)，持續(xù)做好法律宣傳、知識(shí)普及、問(wèn)題曝光和科學(xué)引導(dǎo)，不斷推動(dòng)‘接訴即辦’向‘未訴先辦’延伸，全力營(yíng)造與北京城市副中心相匹配的消費(fèi)環(huán)境。”通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)韓濤說(shuō)。

同時(shí)，通州區(qū)消協(xié)表示，他們將分析兩份報(bào)告所反映問(wèn)題背后的深層次原因，連同分析報(bào)告通報(bào)區(qū)相關(guān)部門(mén)，更好地服務(wù)部門(mén)工作決策和日常監(jiān)管。同時(shí)加強(qiáng)與各職能部門(mén)的協(xié)同協(xié)作，在行業(yè)內(nèi)實(shí)施日常專業(yè)監(jiān)管、跨領(lǐng)域綜合治理及法律知識(shí)宣傳普及工作中，形成合力，共同強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者的主體責(zé)任落實(shí)，監(jiān)督督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，集各界力量共同推動(dòng)北京城市副中心消費(fèi)環(huán)境再提升。