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          國家市場監(jiān)督管理總局主管

          中國消費者協(xié)會主辦

          維護消費者合法權(quán)益,引導消費者合理消費

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          “慢遞”信件失蹤引發(fā)投訴 消費者獲賠
          2021-10-19 21:59 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:鄭青云 林莉莉 張文章

          中國消費者報報道鄭青云 林莉莉 記者張文章)“從前車馬很慢,書信很遠,一生只夠愛自己一個人”,這是福建省廈門市曾厝垵文創(chuàng)村一家某網(wǎng)紅精品店內(nèi)的海報標語。為吸引更多游客,該“網(wǎng)紅”店推出了一項名為“慢遞”的新業(yè)務,即消費者給自己寫一封信,由該店在消費者指定日期寄出。懷揣著一顆浪漫的心,部分游客進店購物后,在信里寫下對自己的期許和祝福??墒?,一名消費者預約一年后抵達的“慢遞”郵件卻失蹤了。

          2020年8月4日,消費者余小姐在曾厝垵文創(chuàng)村旅游,逛到一家精品店時,她購買了該店的“慢遞”服務,指定一年后收到寫給自己的信。商家收取其信封、明信片、寄存費等共計25元,余小姐在店內(nèi)完成收件人、收件地址、聯(lián)系電話等詳細資料填寫。沒想到,這一段本應美好的經(jīng)歷,在一年后卻遇到了尷尬,因為遇上了“等不到的慢遞”。

          2021年8月29日,等待著接收信件的余小姐遲遲未收到這封一年前的信,她只好向小區(qū)保安、當?shù)剜]政局、派信員等詢問情況,均被告知查無此件。余小姐于是向曾厝垵文創(chuàng)村這個商家了解情況,商家答復信件已寄出,并幫忙查找信件,可是這封“慢遞”依然查無音訊,失望又氣憤的余小姐遂撥打12315投訴該商家。

          廈門市思明區(qū)市場監(jiān)管局中華市場監(jiān)管所接訴并開展調(diào)查,經(jīng)查,該商家收到進店顧客寫好的信件后,統(tǒng)一寄存在店里的貨架格子里,店員按時間排序和到期日,每月去郵局寄信。余小姐的這封信按照流程,應該已經(jīng)以平郵的方式寄出,但是商家無法提供寄件材料,也無法證明信件已寄出。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十三條的規(guī)定:“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”經(jīng)調(diào)解,商家同意退還余小姐郵寄明信片等費用25元,并賠償余小姐損失75元。

          中華市場監(jiān)管所執(zhí)法人員要求該商家今后對“慢遞”服務采用掛號信的方式郵寄,避免無法查找寄件信息的問題。執(zhí)法人員同時督促商家對存放信封的貨架格子,用玻璃等材料進行密閉管理,對信封按到期日做好分類登記。店內(nèi)放置一套信封、明信片樣板供消費者瀏覽,其余妥善保管,確保信件不丟失,用更好的服務呵護進店消費者浪漫的心。

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