中國消費者報哈爾濱訊（記者劉傳江）今年第三季度，哈爾濱市市場監(jiān)管系統(tǒng)依托12315熱線和互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)平臺，累計接聽接收消費投訴舉報1.8萬余件，登轉(zhuǎn)率100%，哈市各區(qū)、縣市場監(jiān)管局按時辦結(jié)率96.9%，期限內(nèi)在辦率3.1%，無超期件。三季度為消費者調(diào)解爭議挽回經(jīng)濟(jì)損失840余萬元。
據(jù)介紹，哈爾濱12315熱線和平臺按照“保暢通、保轉(zhuǎn)督、保報送”和“快接、快轉(zhuǎn)、快處、快反”標(biāo)準(zhǔn)要求，及時受理，依法辦理，確保了消費者來電訴求“件件有落實，事事有回音”。經(jīng)梳理，三季度消費者訴求集中體現(xiàn)在食化藥械、餐飲住宿、交通工具、家用電器、服裝鞋帽、家居用品等六大熱點。主要涉及商品質(zhì)量、市場價格、商標(biāo)廣告、經(jīng)營資質(zhì)、合同約定、售后服務(wù)、計量民生等問題。
食化藥械類
涉及食品、藥品、化妝品及醫(yī)療器械等消費投訴4000余件。主要反映：一是個別商家涉嫌銷售腐爛變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物及超過保質(zhì)期食品；二是個別商家涉嫌存在夸大宣傳誤導(dǎo)消費行為；三是商家涉嫌存在未明碼標(biāo)價行為；四是個別商家銷售的食品存在計量不準(zhǔn)問題。
王先生在松北區(qū)某便利店購買了兩包可口蘿卜干咸菜，食用時發(fā)現(xiàn)咸菜為臨期食品，要求核查處理。經(jīng)松北區(qū)市場監(jiān)管局核查，對其下達(dá)了責(zé)令整改通知書，并賠償消費者300元。
餐飲住宿類
涉及酒店餐飲和賓館住宿類消費投訴1000余件。主要反映：一是個別賓館酒店受疫情影響無法正常經(jīng)營引發(fā)糾紛；二是個別餐飲經(jīng)營場所提供過期、不新鮮、有異物食品引發(fā)投訴；三是個別酒店在提供用餐服務(wù)時存在價格不明示、不告知行為；四是個別酒店涉嫌存在強制收取餐位費。
消費者苗先生在道里區(qū)某鐵鍋燉飯店用餐，結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)商家額外多收取了48元費用，要求核查處理。經(jīng)道里區(qū)市場監(jiān)管局核查，責(zé)令商家賠付消費者1353元。
交通工具類
涉及家用汽車及配件類消費投訴200余件。主要反映：一是新車變速箱、發(fā)動機、減震器、玻璃等部件存在性能故障；二是商家銷售中涉嫌存在強制收取金融服務(wù)費等行為；三是個別商家涉嫌違反銷售合同約定；四是個別商家不履行或不完全履行售后“三包”義務(wù)。
消費者王先生在道外區(qū)某汽車4S店購買了一臺價格為8萬余元的某品牌汽車，行駛中汽車變速箱多次出現(xiàn)性能故障，要求協(xié)調(diào)處理。通過市局12315在線解決糾紛機制協(xié)調(diào)，最終商家補償消費者2000元費用。
家用電器類
涉及電視機、電冰箱、空調(diào)、洗衣機等消費投訴300余件。主要反映：一是消費者購買的家電存在外觀受損、主機異響等性能故障；二是商家不履行售后維修義務(wù)；三是商家存在夸大商品性能誤導(dǎo)消費行為；四是商家涉嫌無照經(jīng)營。
消費者張先生在道外區(qū)某家電商場購買了一臺價格為4200元的某品牌空調(diào)，使用中空調(diào)制冷系統(tǒng)存在故障，要求核查處理。經(jīng)道外區(qū)市場監(jiān)管局核查，責(zé)令商家為消費者維修。
服裝鞋帽類
涉及服裝鞋帽類消費投訴500余件。主要反映：一是個別商家銷售的服裝、皮鞋等商品存在開膠、開線、褪色等問題；二是個別商家不履行售后“三包”義務(wù)；三是部分商家涉嫌銷售假冒商品。
消費者王女士在南崗區(qū)某商場購買了一件價格為1600元的運動服裝，穿著后發(fā)現(xiàn)該運動服裝品牌與專柜品牌不一致，要求核查處理。經(jīng)南崗區(qū)市場監(jiān)管局核查，責(zé)令商家為王女士退還1600元。
家居用品類
涉及床、衣柜、櫥柜、組合家具等家居用品類消費投訴600余件。主要反映：一是新購家具商品存在開裂變形、尺寸偏差及環(huán)保超標(biāo)等問題；二是商家違反約定不按時供貨、送貨；三是個別商家存在過度宣傳誤導(dǎo)消費行為；四是個別商家涉嫌銷售“三無”商品。
消費者翟女士在道外區(qū)某家具城購買了一套價格為2000元的沙發(fā)，送貨后發(fā)現(xiàn)尺寸與原定不符，要求協(xié)調(diào)處理。經(jīng)道外區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)解，商家為翟女士換貨。
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