中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）臨近國慶節(jié)，福建省消委會(huì)投訴部負(fù)責(zé)人黃雷更加忙碌了。9月26日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者來到福建省消委會(huì)投訴部采訪時(shí)，她剛剛處理完一起汽車自燃的案件，經(jīng)過一個(gè)多月的交涉、鑒定、調(diào)解，消費(fèi)者最終獲得退款。入職省消委會(huì)以來，黃雷在維權(quán)崗位上忠于職守，勤勉盡責(zé)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了一位消費(fèi)維權(quán)工作者對消保工作的執(zhí)著與忠誠。
5年前剛?cè)肼殨r(shí)，黃雷是消費(fèi)維權(quán)“小白”，她從零開始，自學(xué)法律知識，學(xué)習(xí)調(diào)解技巧，她善于傾聽消費(fèi)者的訴求，一心一意做消費(fèi)者的貼心人。消費(fèi)維權(quán)工作的核心是依法維權(quán)、為民解憂。前不久，黃雷接到一個(gè)從美國打來的維權(quán)求助電話，這位投訴人池先生有事出國了，其位于福州的家里因購買的凈水器漏水導(dǎo)致房屋被淹，不僅自家財(cái)物受損，還殃及隔壁和樓下鄰居，池先生向凈水器經(jīng)營者主張索賠，但雙方就財(cái)產(chǎn)損失的認(rèn)定和賠償標(biāo)準(zhǔn)一直無法達(dá)成一致意見，問題久拖未決，各方矛盾升級。接到投訴后，黃雷經(jīng)調(diào)查核實(shí)，并就雙方爭議的焦點(diǎn)進(jìn)行調(diào)解，努力平衡各方的合法權(quán)益，終于達(dá)成調(diào)解方案，化解了各方矛盾。
黃雷在處理好每一宗消費(fèi)投訴的同時(shí)，堅(jiān)持典型案例的點(diǎn)評、分析及總結(jié)工作。每一個(gè)季度和年度，她都會(huì)從社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題中篩選出具有代表性的典型案例，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布，強(qiáng)化警示教育，提升消費(fèi)者的維權(quán)意識，避免消費(fèi)者重蹈覆轍。
