中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）國慶假期即將來臨，一些游客已經(jīng)準(zhǔn)備好預(yù)訂酒店，不過你留意過酒店的退房時間嗎？前些天，張先生從外地到浙江臺州臨海出差，在某酒店花300多元開了一間房。第二天中午12點，他退房結(jié)賬時，服務(wù)員說退房時間為上午11點半前，因此要多收他半天即150多元的超時費，這讓張先生感到不解。
“酒店一般都是中午12點前或者下午2點前退房。”張先生說，因為工作原因，自己經(jīng)常出差，但要求上午11點半前退房的還是第一次遇見。“我前一天下午3點才入住，退房時入住未滿24小時，要收超時費有些不合理。而且，他們至少應(yīng)該提示一下。”張先生說，酒店工作人員在其入住時并沒有對退房時間進(jìn)行過任何提示，在超時之前也沒有聯(lián)系過他。他認(rèn)為，酒店的做法侵犯了自己的合法權(quán)益，遂向臨海市市場監(jiān)督管理局投訴。
工作人員立即趕赴酒店進(jìn)行核實。酒店負(fù)責(zé)人表示，這段時間是住宿旺季，酒店實行上午11點半前退房，并在大堂張貼了具體房型的入住費用和退房時間，不存在張先生所說的未告知情況。但酒店方面承認(rèn)，的確沒有在退房前提醒過張先生。
市場監(jiān)管工作人員稱，在中國旅游飯店業(yè)協(xié)會最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》（2009年8月修訂版）中，已經(jīng)刪去了原來“12點退房，超過12點加收半天房費，超過18點加收1天房費”的規(guī)定，取而代之的是第三章第十條“飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人”的規(guī)定。
經(jīng)市場監(jiān)管工作人員調(diào)解，酒店退還了張先生的超時費，張先生表示接受。工作人員還建議酒店后續(xù)安排服務(wù)員在其他消費者訂房時進(jìn)行提醒，次日退房時間到來之前再次提醒，酒店方面表示接受該建議。
臨海市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，各家酒店的退房時間并不一樣，消費者在入住時最好了解清楚，同時保留退訂政策、房型信息、訂房記錄、支付憑證等信息，退房時讓商家開具發(fā)票，以便在合法權(quán)益受損時維權(quán)。酒店方面，一定要做好提醒工作，用適當(dāng)方式告知客人，以免引發(fā)糾紛。
官方微信公眾號
官方微博
