中國消費(fèi)者報(bào)訊 針對(duì)前期浙江省消保委點(diǎn)名順豐“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益一事，9月23日，順豐公司在其官網(wǎng)正式發(fā)布了一則整改聲明。
順豐官網(wǎng)聲明截圖。資料圖片
回應(yīng)全文如下：
尊敬的各位用戶：
我司對(duì)浙江省消保委通報(bào)的關(guān)于“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)相關(guān)問題高度重視，第一時(shí)間展開自查，落實(shí)整改?，F(xiàn)將具體方案公告如下：
1. 充分尊重接受消費(fèi)者和浙江省消保委意見，擬于9月29日將容易引起消費(fèi)者誤解的“簽收確認(rèn)”增值服務(wù)產(chǎn)品正式下架。
2. 我司將進(jìn)一步研究消費(fèi)者個(gè)性化需求，充分傾聽消費(fèi)者意見建議，探索提供更多精細(xì)化服務(wù)，同時(shí)也會(huì)加強(qiáng)對(duì)新上線服務(wù)產(chǎn)品的名稱、內(nèi)容的說明和提示，避免引起用戶誤解。
3. 衷心感謝廣大消費(fèi)者和浙江省消保委對(duì)順豐公司的關(guān)心與監(jiān)督，我司將不斷提升服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為廣大消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
再次感謝社會(huì)各界的關(guān)心理解與支持!
順豐速運(yùn)有限公司
2021年9月23日
浙江省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，對(duì)順豐的整改態(tài)度和整改舉措表示認(rèn)可，同時(shí)也希望有類似情況的其他快遞企業(yè)積極跟進(jìn)。下一步，浙江省消保委將視情況約談相關(guān)企業(yè)，全面督促快遞企業(yè)落實(shí)好《快遞暫行條例》規(guī)定的法定義務(wù)。（施本允）
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