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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 辦了某會(huì)員卡，中途想退卡退費(fèi)怎么辦？近些年來(lái)，隨著生活水平的改善，健身房等場(chǎng)所成了很多人經(jīng)常光顧的“打卡地”。但是，“辦卡容易退卡難”等問(wèn)題，也成了很多人心中難解的結(jié)。

近日，杭州上城區(qū)消保委接到張女士的電話投訴，稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)了60節(jié)私教課和2年的健身年卡，總共花了2萬(wàn)多元，目前只上了20節(jié)私教課，年卡還未開(kāi)卡。因教練離職，張女士不愿繼續(xù)上課想退卡，但是店家以年卡具有有效期為由不給退費(fèi)。無(wú)奈之下，張女士打電話向杭州上城區(qū)消保委求助。

接到投訴后，上城區(qū)消保委的調(diào)解人員首先電話聯(lián)系雙方，詳細(xì)了解了具體過(guò)程。因雙方對(duì)退款金額無(wú)法達(dá)成一致，為更好地解決問(wèn)題，調(diào)解員約雙方前往區(qū)矛調(diào)中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

調(diào)解過(guò)程中，張女士表示，私教課程只上了20節(jié)，年卡是用來(lái)上多人教學(xué)的大課的，但其一直上私教小課，一節(jié)大課也沒(méi)有上過(guò)。因?yàn)樗浇屉x職了，她不愿意換其他教練，所以要求健身房退還剩余費(fèi)用。而商家表示，經(jīng)課時(shí)系統(tǒng)查詢(xún)，張女士的年卡已于2021年5月開(kāi)通，還有很長(zhǎng)時(shí)間可以使用，“我們健身房可以安排另外幾個(gè)教練供選擇，或者張女士賠付70%的違約金，其余費(fèi)用退回”。然而，張女士對(duì)商家的解決方案并不認(rèn)可。

對(duì)此，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解人員向商家解讀了相關(guān)的法律法規(guī)，情、理、法并用，商家的堅(jiān)持開(kāi)始松動(dòng)。最終商家同意：在投訴人剩余費(fèi)用上扣除25%作為違約金，退還剩余現(xiàn)金給張女士。在調(diào)解員的見(jiàn)證下，雙方簽訂了調(diào)解協(xié)議，現(xiàn)場(chǎng)完成了退款。張女士對(duì)此次調(diào)解結(jié)果和退款效率十分滿意。

違約金到底要付多少？法律其實(shí)有上限規(guī)定。在調(diào)解過(guò)程中，上城區(qū)消保委工作人員解讀：“這個(gè)案例中由于雙方分歧較大，我們的調(diào)解員在現(xiàn)場(chǎng)向商家詳細(xì)解讀《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十五條違約金的計(jì)算方法，同時(shí)參照《合同法司法解釋?zhuān)ǘ?lsquo;違約金不得超過(guò)30%，如造成實(shí)際損失超過(guò)30%的需向人民法院申請(qǐng)及核定’。張女士雖是違約方，但商家不能以此為由不予退款或收取過(guò)高違約金，我們建議支付30%以?xún)?nèi)違約金后給其退款。”

最后，上城區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，辦理健身會(huì)員卡時(shí)要做到“三要”，即要多方考察健身機(jī)構(gòu)；要恰當(dāng)選擇健身項(xiàng)目；要謹(jǐn)慎簽訂合同。同時(shí)，盡量避免辦理大額預(yù)付消費(fèi)卡，理性消費(fèi)，量力而行。（施本允）