中國消費者報北京訊（記者 聶國春）9月22日晚，陸金所控股發(fā)布首份ESG（環(huán)境、社會責任和公司治理）報告，披露其2020年在小微融資、鄉(xiāng)村振興、客戶權益保護、公司治理以及環(huán)境保護等方面的主要工作成果與探索。
報告顯示，陸金所控股持續(xù)優(yōu)化治理架構，治理機制進一步規(guī)范、穩(wěn)健、高效。報告期內，陸金所控股累計幫扶小微企業(yè)超124萬家，普惠金融信貸服務276萬人，“三農”相關公益貸款達約1.2億元；旗下財富管理平臺為約290萬人提供線上投資者教育，旗下零售信貸業(yè)務平安普惠金融消費者素養(yǎng)提升計劃“維C 行動”累計舉辦超300場線下活動，為逾1000萬人普及金融知識。其中，在客戶權益保護方面，陸金所控股成立了專業(yè)的信息安全管理委員會并制定了完善的制度與管理體系，保護數據安全與用戶隱私。同時，根據國家相關法規(guī)制定《消費者權益保護工作管理辦法》并建立了消保評價體系。例如，在財富管理方面，陸金所基于投資者的風險承受能力以及產品或服務的風險等級，向客戶提供個性化的理財服務，將適當的產品提供給適當的投資者；在服務中通過“斷點識別機器人”等技術手段實時偵測客戶可能遇到的問題，并幫助其解決；在零售信貸方面，為保護借款人權益，平安普惠在2020年陸續(xù)上線了AI權益雙錄，建立AI放款回訪機制，以確保在貸款申請及放款過程中，能實時與客戶確認費用及其他借款信息。
陸金所控股董事長冀光恒表示，公司始終堅持合規(guī)經營理念，踐行普惠金融初心，切實保障客戶權益，并積極助力公益事業(yè)，響應環(huán)境保護號召，不斷提升公司治理能力和社會價值。希望以公司首份ESG報告發(fā)布為契機，表明公司實現長期價值的決心。
