順豐回應浙江省消保委建議 將正式下架“簽收確認”增值服務產(chǎn)品
2021-09-23 21:15
本文來源：中國消費者報•中國消費網(wǎng)
作者：鄭鐵峰
中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）9月23日下午，順豐速遞公司通過其官網(wǎng)發(fā)布聲明，稱將在9月29日正式下架“簽收確認”增值服務產(chǎn)品。
據(jù)了解，有消費者向浙江省消費者權益保護委員會（以下簡稱浙江省消保委）反映，其通過順豐郵寄快遞時，發(fā)現(xiàn)一項名為“簽收確認”的增值服務，收費金額為1元。浙江省消保委認為順豐把“簽收確認”的法定義務列入增值服務中，涉嫌巧立名目收費，侵害消費者合法權益，于9月10日公開發(fā)聲，對此行為表示質(zhì)疑，并向順豐發(fā)出建議函，要求其整改。
對于浙江省消保委的質(zhì)疑，順豐在聲明中表示充分尊重并接受消費者和浙江省消保委的意見，將于9月29日將容易引起消費者誤解的“簽收確認”增值服務產(chǎn)品正式下架。此外，將進一步研究消費者個性化需求，充分傾聽消費者意見建議，探索提供更多精細化服務，也會加強對新上線服務產(chǎn)品的名稱、內(nèi)容的說明和提示，避免引起用戶誤解。
浙江省消保委有關負責人對順豐的整改態(tài)度和整改舉措表示認可，同時也希望有類似情況的其他快遞企業(yè)積極跟進。記者了解到，下一步，浙江省消保委將視情約談相關企業(yè)，全面督促快遞企業(yè)落實好《快遞暫行條例》規(guī)定的法定義務。
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