據(jù)統(tǒng)計，今年以來，柳州市12315指揮中心共收到涉及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的咨詢投訴270件，其中投訴130件、舉報140件。投訴舉報問題主要集中在，業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司收取水電公攤費(fèi)、水二次加壓費(fèi)、門禁卡費(fèi)、裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理，以及電費(fèi)價格未執(zhí)行政府定價等方面，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)不規(guī)范、不透明，已經(jīng)成為群眾反映強(qiáng)烈的“老大難”問題。
柳州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的代表簽訂承諾書。練從明/攝
活動中，柳州市恒泰物業(yè)公司、泓福物業(yè)公司等42家代表共同宣讀“加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開力度 讓群眾明明白白消費(fèi)”倡議書，并同時簽署物業(yè)服務(wù)承諾書，向廣大消費(fèi)者承諾：合法經(jīng)營，規(guī)范收費(fèi)，自覺接受群眾監(jiān)督。
柳州市住建局和柳州市市場監(jiān)管局作為有關(guān)監(jiān)管部門全程參與此次活動，并結(jié)合各自監(jiān)管工作職能，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)切實落實公開承諾內(nèi)容，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等方面提出了工作要求和意見建議。
柳州市住建局相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，合法經(jīng)營、規(guī)范收費(fèi)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)和責(zé)任，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要把收費(fèi)信息公開，作為提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，將倡議承諾的內(nèi)容落到實處。
柳州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要將倡議書內(nèi)容落實在日常工作中，嚴(yán)格按照法律法規(guī)來開展經(jīng)營活動。
柳州市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞，事關(guān)消費(fèi)者的幸福感和獲得感，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要秉承“以人民為中心，為群眾辦實事”的宗旨，以解決群眾關(guān)注的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開為切入點(diǎn)，開展“合法經(jīng)營 規(guī)范收費(fèi)”物業(yè)服務(wù)承諾活動，不斷完善服務(wù)制度，落實物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公示，規(guī)范收費(fèi)行為，自覺做到明碼標(biāo)價，讓業(yè)主明白消費(fèi)，切實維護(hù)群眾合法利益。
參與當(dāng)天活動的物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表表示，將嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真聽取政府部門、社區(qū)居民委員會、業(yè)主以及社會公眾的意見建議，加強(qiáng)行業(yè)自律和企業(yè)規(guī)范；主動參與社區(qū)基層治理工作，不斷改進(jìn)和提升物業(yè)管理服務(wù)水平，切實維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，營造行業(yè)發(fā)展良好輿論環(huán)境。
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