據(jù)統(tǒng)計，今年以來，柳州市12315指揮中心共收到涉及物業(yè)服務收費的咨詢投訴270件，其中投訴130件、舉報140件。投訴舉報問題主要集中在，業(yè)主認為物業(yè)公司收取水電公攤費、水二次加壓費、門禁卡費、裝修押金、垃圾清運費、公共設施維護費等收費標準不合理，以及電費價格未執(zhí)行政府定價等方面，物業(yè)服務收費不規(guī)范、不透明，已經成為群眾反映強烈的“老大難”問題。
柳州市物業(yè)服務企業(yè)的代表簽訂承諾書。練從明/攝
活動中，柳州市恒泰物業(yè)公司、泓福物業(yè)公司等42家代表共同宣讀“加大物業(yè)服務收費信息公開力度 讓群眾明明白白消費”倡議書，并同時簽署物業(yè)服務承諾書，向廣大消費者承諾：合法經營，規(guī)范收費，自覺接受群眾監(jiān)督。
柳州市住建局和柳州市市場監(jiān)管局作為有關監(jiān)管部門全程參與此次活動，并結合各自監(jiān)管工作職能，對物業(yè)服務企業(yè)切實落實公開承諾內容，提高物業(yè)服務質量等方面提出了工作要求和意見建議。
柳州市住建局相關負責人指出，合法經營、規(guī)范收費是物業(yè)服務企業(yè)的義務和責任，物業(yè)服務企業(yè)要把收費信息公開，作為提升物業(yè)服務質量的重要途徑，進一步增強企業(yè)服務意識，提高物業(yè)服務質量，將倡議承諾的內容落到實處。
柳州市市場監(jiān)管局相關負責人表示，要將倡議書內容落實在日常工作中，嚴格按照法律法規(guī)來開展經營活動。
柳州市消委會相關負責人強調，物業(yè)服務質量的好壞，事關消費者的幸福感和獲得感，物業(yè)服務企業(yè)要秉承“以人民為中心，為群眾辦實事”的宗旨，以解決群眾關注的物業(yè)服務收費信息公開為切入點，開展“合法經營 規(guī)范收費”物業(yè)服務承諾活動，不斷完善服務制度，落實物業(yè)服務收費信息公示，規(guī)范收費行為，自覺做到明碼標價，讓業(yè)主明白消費，切實維護群眾合法利益。
參與當天活動的物業(yè)服務企業(yè)代表表示，將嚴格執(zhí)行相關法律法規(guī)，認真聽取政府部門、社區(qū)居民委員會、業(yè)主以及社會公眾的意見建議，加強行業(yè)自律和企業(yè)規(guī)范；主動參與社區(qū)基層治理工作，不斷改進和提升物業(yè)管理服務水平，切實維護業(yè)主的合法權益，營造行業(yè)發(fā)展良好輿論環(huán)境。
