中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者張恒)“給父母在京東平臺(tái)上買(mǎi)了一臺(tái)康佳牌燃?xì)庠?，母親第三次使用就發(fā)生了爆燃，造成82歲老人全身13%的面積Ⅱ、Ⅲ度燒傷，身體和心理都造成了極大傷害。如今20余天過(guò)去了，京東依然沒(méi)有出示燃?xì)庠畎惭b師傅的資質(zhì)證。找康佳詢(xún)問(wèn)燃?xì)庠钯|(zhì)量方面的問(wèn)題，康佳卻讓我把燃?xì)庠钹]寄到生產(chǎn)廠(chǎng)家去鑒定。”近日，大連消費(fèi)者王先生(化名)向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》談起在京東平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)康佳牌燃?xì)庠畋紵齻赣H卻遭遇維權(quán)難一事，既內(nèi)疚又氣憤。
據(jù)王先生介紹，8月12日，他在京東給80多歲的父母購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)康佳牌燃?xì)庠睢?月13日上午，京東派來(lái)一位尹姓師傅上門(mén)安裝。
8月14日早7時(shí)10分左右，王先生82歲的母親第三次用燃?xì)庠钭鲲?。?dāng)她開(kāi)啟爐灶時(shí)，“砰”的一聲，一大團(tuán)火苗躥了出來(lái)，瞬時(shí)就把老人胸前的衣服燒著了，皮膚也隨即被燒傷，頭發(fā)也給燒了。老父親聽(tīng)到動(dòng)靜，馬上跑過(guò)去關(guān)閉了燃?xì)忾y門(mén)。
事故發(fā)生后，王先生一邊報(bào)警，一邊聯(lián)系當(dāng)時(shí)上門(mén)安裝的尹師傅。王先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，當(dāng)他哥哥趕回家時(shí)，尹師傅也趕到了現(xiàn)場(chǎng)，立即用肥皂水在燃?xì)庠钆c總管之間連接的軟管處測(cè)試。接連處有冒泡現(xiàn)象，證明有漏氣的情況。事后，尹師傅當(dāng)著王先生家人的面更換了新軟管。
記者在王先生與尹師傅對(duì)話(huà)的現(xiàn)場(chǎng)視頻中看到，尹師傅明確表示，沒(méi)更換新管，且在安裝燃?xì)庠詈?，也沒(méi)有做漏氣檢測(cè)。
經(jīng)大連第四醫(yī)院燒傷科醫(yī)生診斷，王先生母親的面、頸、前胸、雙上肢及雙足為液化氣火焰燒傷，全身13%的面積為Ⅱ、Ⅲ度燒傷，并伴有吸入性損傷。
王先生告訴記者，燃?xì)庠畋冀o他母親帶來(lái)了巨大的心理陰影，再也不敢碰燃?xì)庠盍恕，F(xiàn)在，老人雖然可以走路，但手還不能握東西，也不愿意與別人交流。
9月10日，王先生在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，事故發(fā)生后，他在京東平臺(tái)上查詢(xún)看到，尹師傅已在崗工作83天，完成215單，擁有安全認(rèn)證，其中包括“實(shí)名認(rèn)證、廠(chǎng)家認(rèn)證、京東認(rèn)證、燃?xì)赓Y質(zhì)證、高處作業(yè)證”。但點(diǎn)擊這些證書(shū)，卻顯示“暫無(wú)圖片”。
記者在采訪(fǎng)時(shí)了解到，原國(guó)家建設(shè)部在2007年10月31日就出臺(tái)《關(guān)于燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)資質(zhì)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》，明確要求“燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)資質(zhì)納入建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理。”安裝人員須具有燃?xì)庑袠I(yè)《職業(yè)技能崗位證書(shū)》。
至今，事故發(fā)生已過(guò)去20多天了，王先生多次向京東以及尹師傅所在公司索要尹師傅的資質(zhì)，但京東只是稱(chēng)“安裝工經(jīng)過(guò)他們培訓(xùn)”，但不提供相關(guān)證書(shū)。
王先生在事情發(fā)生一周后聯(lián)系康佳，希望能對(duì)購(gòu)買(mǎi)的燃?xì)庠钍欠裼匈|(zhì)量問(wèn)題做出檢測(cè)。康佳答復(fù)：可以寄回廠(chǎng)家做檢測(cè)。王先生認(rèn)為，應(yīng)該讓第三方負(fù)責(zé)檢測(cè)，寄回廠(chǎng)家檢測(cè)不合理。之后，康佳再?zèng)]有下文。
事故發(fā)生后，大連市公安、消防、大連中億燃?xì)夤镜炔块T(mén)陸續(xù)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。記者在采訪(fǎng)高新區(qū)消防局相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)了解到，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查，排除天燃?xì)夤艿腊l(fā)生泄漏的可能，問(wèn)題應(yīng)該在燃?xì)庠罹甙惭b或燃?xì)庠瞽h(huán)節(jié)。
9月13日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者通過(guò)京東客服熱線(xiàn)，詢(xún)問(wèn)尹師傅是否持有相關(guān)《職業(yè)技能崗位證書(shū)》以及京東平臺(tái)宣稱(chēng)的各項(xiàng)認(rèn)證，為何點(diǎn)擊后顯示“暫無(wú)圖片”?
京東客服告訴記者，他們正在與消費(fèi)者溝通，但對(duì)于記者提出的“尹師傅是否持有相關(guān)《職業(yè)技能崗位證書(shū)》”等問(wèn)題，始終沒(méi)有正面回答。
隨后，記者又采訪(fǎng)了王先生。王先生非常明確地告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，京東至今沒(méi)有告訴他安裝燃?xì)庠畹膸煾凳欠癯钟小堵殬I(yè)技能崗位證書(shū)》。
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