中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，李女士在朋友圈看到一家咖啡店宣傳推出“會(huì)員日所有飲品買一送一”活動(dòng)，便前往該店內(nèi)消費(fèi)了6杯飲品共計(jì)195元，但后來(lái)店家告知活動(dòng)限量2次，此前未寫明限制數(shù)量。李女士對(duì)此不認(rèn)可，認(rèn)為店家欺騙消費(fèi)者，向商家討要說(shuō)法無(wú)果后，尋求浙江臺(tái)州臨海市消保委幫助。
接到投訴后，臨海市消保委工作人員立即對(duì)情況進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，店家在每月會(huì)員日對(duì)外宣傳的“買一送一”活動(dòng)僅限于咖啡飲品，而并非店內(nèi)所有飲品，且每人限量享受2次。在活動(dòng)推出初期，店家均以線下海報(bào)形式對(duì)外宣傳，之后增加了線上宣傳形式，但因委托他人制作宣傳頁(yè)面，因溝通問(wèn)題導(dǎo)致活動(dòng)詳細(xì)規(guī)則未對(duì)外寫明。
臨海市消保委表示，經(jīng)營(yíng)者為推銷產(chǎn)品推出活動(dòng)增加客流量的同時(shí)，應(yīng)該合理準(zhǔn)確的進(jìn)行闡述，并告知消費(fèi)者，以免造成誤解。該案商家會(huì)員日“買一送一”活動(dòng)及海報(bào)宣傳并未提及該優(yōu)惠僅限于咖啡飲品，消費(fèi)者在消費(fèi)和解讀優(yōu)惠信息時(shí)產(chǎn)生了誤解，造成消費(fèi)糾紛。作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，注重高效溝通，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)消保委線下調(diào)解，雙方達(dá)成一致，店家給予李女士6杯飲品半價(jià)優(yōu)惠。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者也進(jìn)行了積極整改和調(diào)解，問(wèn)題得以妥善解決。
商家對(duì)外促銷活動(dòng)各式各樣，在招攬顧客的同時(shí)，應(yīng)對(duì)促銷活動(dòng)的時(shí)間期限、活動(dòng)規(guī)則、活動(dòng)范圍等內(nèi)容進(jìn)行明確、清楚的說(shuō)明，《浙江省廣告管理?xiàng)l例》對(duì)此已有明確規(guī)定，同時(shí)，商家對(duì)活動(dòng)描述上要注意語(yǔ)句斟酌，防止出現(xiàn)誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況，以避免消費(fèi)糾紛。
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