中國消費者報南京訊（朱碩潔 記者薛慶元）近日，消費者陶先生向江蘇省張家港市市場監(jiān)管局來電反映，稱其于2019年購買了某品牌的汽車，當時根據4S店的推薦購買了保養(yǎng)套餐，合約有效期內均可到店免費進行基礎保養(yǎng)。但當他近日到店做保養(yǎng)時，4S店卻以一年內保養(yǎng)不能超過4次為由拒絕提供服務。
市場監(jiān)管局工作人員查看了陶先生提供的合同，合同中只約定“達到保修保養(yǎng)手冊要求的里程或者時間均可以直接到店進行免費基礎保養(yǎng)”，并無一年內不能超過4次的限制說明。陶先生表示，自己是按照里程數，每一萬公里就進行一次保養(yǎng)，前兩年4S店都提供了免費服務，但今年開始便多次拒絕，理由都是“一年內不能超過4次”。
4S店售后負責人表示，該限制性規(guī)定是按照家用車輛來制定的，但陶先生的車每年大約要跑十萬公里，保養(yǎng)頻次基本在每月一次，已經明顯超出正常家用車輛的保養(yǎng)頻次，4S店認為陶先生的車輛可能從事營運活動，根據合同約定，保養(yǎng)套餐只適用于非營運車輛，陶先生違反了合同約定，4S店不能繼續(xù)履行合同。對此，陶先生的解釋是自己從事項目管理工作，出差較多，車輛只是用于工作生活，并沒有進行營運。
了解情況后，張家港市市場監(jiān)管局工作人員解釋道，既然雙方有約定，就應當按照約定履行義務，陶先生并未違反合同約定，4S店不能單方面設置限制排除消費者的權利，應按合同約定在陶先生的車輛達到里程數時提供免費基礎保養(yǎng)服務。同時建議4S店如果有限制說明，應當在簽訂合同前就明確告知消費者，并將其寫入合同內，保證消費者的知情權。
最終，經過協(xié)調，4S店同意按照里程為陶先生繼續(xù)提供免費基礎保養(yǎng)服務。
