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          國家市場監(jiān)督管理總局主管

          中國消費者協(xié)會主辦

          維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

          當前位置:首頁 > 市場監(jiān)管
          游客酒店意外被砸傷 調解人員妥善處理糾紛
          2021-08-18 22:37 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:鄭鐵峰 謝東偉

          中國消費者報杭州訊 近日,夏先生向浙江省舟山市市場監(jiān)管局普陀山分局投訴,稱其在朱家尖南沙麗呈華庭酒店住宿期間因房間內洗手盆掉落導致腳部砸傷,向酒店提出賠償要求,酒店方不愿承擔賠償責任。

          接到投訴后,普陀山分局立即組織工作人員趕赴現(xiàn)場。夏先生所在團隊數(shù)十人與酒店工作人員發(fā)生激烈爭執(zhí),雙方情緒激動,場面一度混亂。分局工作人員找到酒店負責人,并要求投訴方派出由領隊在內的三人代表,一起到酒店小會議室進行調解處理。

          在調解過程中,投訴方認為夏先生住宿期間,洗手盆因質量問題掉落致其受傷,酒店方應承擔全部責任。具體責任包括書寫責任承諾書、賠禮道歉、免除住宿費、賠償精神損失費、首次就醫(yī)費用及夏先生回杭州繼續(xù)治療的費用,另外再加三萬元。酒店方則認為酒店因房間設施原因造成投訴人受傷應承擔責任,但其只能賠禮道歉、免除住宿費、賠償首次就醫(yī)費用,其他費用應由酒店所投保的保險公司進行合理賠付。雙方為此爭執(zhí)不下。

          根據(jù)《消費者權益保護法》《侵權責任法》有關規(guī)定,酒店方未盡到安全保障義務、造成他人損害的,應當承擔侵權責任。普陀山分局工作人員根據(jù)上述法律規(guī)定結合事實給出如下調解方案:酒店方免除四間住宿費用,抵作精神損失撫慰金,后續(xù)治療費及其他合理費用由傷者提供相應的票據(jù),酒店方根據(jù)相應票據(jù)向保險公司進行索賠,不足部分由酒店方合理支付。最終,在普陀山分局工作人員的努力下,雙方各讓一步,達成了賠償協(xié)議,此次糾紛得以妥善解決。

          普陀山分局調解人員提醒,遇到類似消費糾紛時,一定要以法律為武器,用冷靜、理性的方式爭取自己的合法權益,必要時尋求有關部門的幫助。切忌自作主張,通過爭吵甚至暴力手段維權。同時,在類似的消費糾紛中,經(jīng)營者和消費者也應互相體諒,力爭多站在對方角度思考,進而達成合理的糾紛解決方案。

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