中國消費者報福州訊（記者張文章）今年來，中國(福建)自由貿(mào)易試驗區(qū)廈門片區(qū)市場監(jiān)管局（以下簡稱自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局）把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育重要內(nèi)容，聚焦企業(yè)群眾關(guān)切，查堵點、破難題、促服務，不斷深化導辦服務。在窗口人工導辦和機器人導辦的基礎(chǔ)上，推行云端導辦，實現(xiàn)導辦由線下向線上的延伸，獲得群眾稱贊。
2020年年底，自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局窗口創(chuàng)新推行全覆蓋咨詢導辦崗，有效地解決了片區(qū)內(nèi)市場主體和辦事群眾普遍反映的“取號難、耗時長、辦事繁”的堵點問題。廈門市市場監(jiān)管局在自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局召開了窗口服務優(yōu)化提升調(diào)研現(xiàn)場會，推介了自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局的咨詢導辦工作經(jīng)驗，并在廈門全市各窗口推廣“咨詢導辦全覆蓋”制度。
自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局窗口導辦員在日常工作中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)因不了解網(wǎng)辦渠道、未提前準備申請文書、走錯辦事窗口等原因產(chǎn)生了跑多趟、未辦成的問題。為解決這一企業(yè)群眾辦事的痛點問題，廈門市市場監(jiān)管局與自貿(mào)區(qū)政務大廳積極協(xié)商，探索在預約環(huán)節(jié)增加導辦提示的可能。經(jīng)協(xié)商，自貿(mào)區(qū)政務大廳在自貿(mào)區(qū)政務微信預約端為自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局單獨增加注冊登記審批業(yè)務辦理提示，對以上問題進行提前告知，推動導辦服務端口前移至云端。
目前，在預約環(huán)節(jié)，每日可為130人次的云端導辦，實現(xiàn)了預先告知和精準服務，窗口導辦量減少了20%；導辦服務由“面對面”到“屏對屏”，擺脫時空限制，讓企業(yè)群眾享受到更加便捷、貼心的高效服務，進一步提升了企業(yè)群眾的辦事體驗。
接下來，自貿(mào)區(qū)市場監(jiān)管局將以自貿(mào)區(qū)企業(yè)信息綜合應用平臺建設(shè)為契機，不斷豐富云端導辦應用場景；進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作，持續(xù)落實全程電子化辦理、電子營業(yè)執(zhí)照應用等；圍繞提升政務服務和優(yōu)化營商環(huán)境，不斷創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化服務流程，豐富服務內(nèi)容，提高服務質(zhì)量，為企業(yè)和群眾帶來更加智能、便捷、多元的政務服務體驗。
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