中國消費者報成都訊（記者劉銘）“雙減”政策出臺后，已經(jīng)報名、簽訂培訓合同的消費者應該怎樣退費、維權(quán)？8月11日，四川省保護消費者權(quán)益委員會就消費者關心的多個問題，從法律角度進行了答疑解惑，提醒消費者注意維護自身合法權(quán)益。
據(jù)介紹，近年來，涉及培訓機構(gòu)的消費糾紛已成為投訴的熱點和痛點。2020年至2021年上半年，四川省消委會組織共受理有關教育培訓服務的投訴839件，其中涉及價格糾紛214件、合同糾紛209件、售后服務糾紛168件、虛假宣傳糾紛68件。
針對消費者關注的維權(quán)問題，四川省消委會主要從以下五個方面進行了答疑：“雙減”意見出臺，在此之前簽訂的合同能否變更、解除？“雙減”意見出臺后，消費者如何選擇培訓機構(gòu)？消費者在教育培訓費用方面應該注意什么？消費者簽訂教育培訓格式合同時，應當注意什么？如果商家有不退費、承諾不兌現(xiàn)等侵犯消費者合法權(quán)益的情形，消費者該如何維權(quán)？
四川省消委會提醒消費者，根據(jù)《民法典》的相關規(guī)定，如果受政策影響，合同履行發(fā)生變化的，消費者可與經(jīng)營者進行協(xié)商，變更履行方式，重新確定合同約定內(nèi)容；也可協(xié)商解除合同。如果協(xié)商不成，可請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者解除合同，并免除當事人責任。
消費者要及時按照“雙減”政策規(guī)定查看已報培訓是否符合最新政策要求，及時聯(lián)系培訓機構(gòu)，確定是否變更合同履行方式或退費。同時，要增強自身維權(quán)意識，及時留存證據(jù)，發(fā)現(xiàn)培訓機構(gòu)存在違規(guī)、違法行為可進行投訴舉報；或是直接向教育部門、市場監(jiān)管部門等有關行政部門反映；發(fā)生消費爭議的，還可以請求當?shù)叵M織進行調(diào)解，維護自身合法權(quán)益。
