中國消費者報成都訊（記者劉銘）二季度調解成功率為0的經營戶僅2家，較2019年同期下降77.8%。記者近日獲悉，四川省彭州市市場監(jiān)管局投訴公示試點兩年來，已連續(xù)公示了10期，調解成功率明顯增長，企業(yè)自覺維護消費者合法權益的責任意識顯著提升。
據了解，為引導經營者誠信自律，構建消費維權社會共治機制，提升消費者滿意度，優(yōu)化消費環(huán)境，彭州市市場監(jiān)管局自2019年一季度開展消費投訴信息公示工作，在成都市和彭州市兩級政府官網上開設專區(qū)，按季度公示經營者投訴量和調解成功率，并將投訴信息公示制度與約談制度、“訴轉案”、專項整治相結合，積極構建“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與”的消費維權協(xié)同共治新機制。
8月4日，記者登錄彭州市人民政府官網，在“政務公開—重點領域公開—消費投訴”上看到，7月2日最新公布的今年第二季度投訴信息顯示，“投訴受理量信息公示企業(yè)排名表”共有8家企業(yè)，投訴量最多的59個，投訴量最少的僅4個，季度投訴量超過10個的只有2家企業(yè)；“投訴調解成功率信息公示企業(yè)排名表”中只有4家企業(yè)，調解成功率為0的僅有2家。
彭州市市場監(jiān)管局消保科科長賀余婷告訴記者，消費投訴信息公示主要從消費者投訴集中、反映強烈的領域、行業(yè)和經營主體入手，合法、客觀、全面、真實、規(guī)范地對消費投訴信息進行公示，擴大公示覆蓋面，自開展消費投訴信息公示工作以來，已公示消費投訴信息10期，公示經營戶171家次，召開約談會43次，倒逼經營者提升內部管理水平。
“經過兩年多實踐已取得積極成效，有力地維護了消費者合法權益，為消費者購買商品和接受服務時保障知情權提供信息支撐。”賀余婷說，至2021年二季度，調解成功率為0的經營戶僅2家，較2019年同期下降77.8%，企業(yè)自覺維護消費者合法權益的責任意識顯著提升。
