七部門近日發(fā)文再提 “推動落實商品定價與快遞服務(wù)定價相分離”。分析人士表示，目前消費者快遞服務(wù)選擇權(quán)普遍缺失，其根源在于背后的“包郵制度”，導(dǎo)致了網(wǎng)購供應(yīng)鏈成為電商平臺、網(wǎng)店商家和快遞公司三者之間的 “平衡游戲”。（據(jù)7月29日《經(jīng)濟參考報》報道）
快遞服務(wù)本為連接商家與消費者的“物流”紐帶，如今卻只淪為電商賣家單方雇傭的“送貨人”，毫不顧及網(wǎng)購者對“快遞服務(wù)”的體驗。不送貨上門、不通知就投柜、包裝破損、快件隨意收費等問題頻發(fā)。消費者對快遞服務(wù)的選擇權(quán)缺失，既損害網(wǎng)購者的利益，也不利于快遞行業(yè)的良性發(fā)展。
很多電商賣家以“免費包郵、送貨到家”為營銷噱頭。“包郵”意味著商品快遞費由商家支付，電商賣家成為快遞公司“甲方”，掌握著購買快遞服務(wù)的選擇權(quán)和議價權(quán)，會出于對包郵成本的考量而刻意選擇“誰價低就用誰”，快遞公司也樂意以低價換總量來占有市場份額。廣大消費者也早已習(xí)慣于一口價的“到貨價”，而不是將“商品價”與“快遞價”分開選擇、合并計費。
正是這種只關(guān)注快遞價格而罔顧服務(wù)質(zhì)量的商品“包郵”制度，導(dǎo)致快遞公司的話語權(quán)減弱，快遞服務(wù)停留于同質(zhì)化的低水平，嘗試支付更高價格、換取更好服務(wù)的差異化經(jīng)營動力不強，更讓消費者的快遞選擇權(quán)旁落。網(wǎng)購供應(yīng)鏈淪為只有電商平臺、網(wǎng)店商家和快遞公司三者參與的“平衡游戲”。畢竟，消費者才是網(wǎng)購市場的推動者和快遞服務(wù)的體驗者，基于 “羊毛出在羊身上”的邏輯，商家付出的快遞費勢必會最終轉(zhuǎn)嫁到網(wǎng)購者身上。
“包郵”不能剝奪消費者快遞選擇權(quán)，電商賣家、快遞公司和網(wǎng)購消費者三者關(guān)系需要重新架構(gòu)。尤其是要以提高網(wǎng)購消費者的獲得感和滿意度為宗旨，著力推動落實商品定價與快遞服務(wù)定價相互剝離，讓網(wǎng)購消費者同時成為快遞服務(wù)的消費者。這需要網(wǎng)購市場和快遞服務(wù)的參與各方通力協(xié)作、相向而行。
首當(dāng)其沖的就是更新觀念。電商平臺可以在總體仍實行包郵制的基礎(chǔ)上，開放增值服務(wù)選項，增強價格的信號、傳導(dǎo)和資源配置作用?？爝f行業(yè)要破除粗放經(jīng)營，嘗試差異化服務(wù)，以質(zhì)優(yōu)價廉的優(yōu)良服務(wù)招徠用戶、贏得市場；消費者更要嘗試接受網(wǎng)購商品與快遞服務(wù)分離定價的變革現(xiàn)實，以注重快遞服務(wù)體驗的消費理念，倒逼快遞行業(yè)向高質(zhì)量、多樣化服務(wù)轉(zhuǎn)變。（張玉勝）
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