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          國家市場監(jiān)督管理總局主管

          中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

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          空調(diào)外機(jī)“貨不對板” 消費(fèi)者獲賠償
          2021-07-30 16:57 本文來源:中國消費(fèi)者報•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:薛慶元
          中國消費(fèi)者報南京訊(記者薛慶元)炎炎夏日,空調(diào)不可或缺。近日,江蘇省江陰市消保委接到一起購買空調(diào)“貨不對板”的消費(fèi)投訴。
           
          前不久,消費(fèi)者宋先生在城區(qū)一家電器店購買中央空調(diào),選擇了一款售價4.2萬元、外機(jī)型號為5Q的中央空調(diào)。近日,宋先生開始裝修新房,他通知商家送貨安裝,等到空調(diào)外機(jī)送到新房安裝完成,宋先生發(fā)現(xiàn)安裝好的并非是型號5Q的外機(jī)而是型號為2Q的空調(diào)外機(jī)。宋先生經(jīng)過調(diào)查了解發(fā)現(xiàn),2Q比5Q要便宜數(shù)千元,向江陰市消保委澄南分會投訴。
           
          澄南分會工作人員與商家取得聯(lián)系。商家負(fù)責(zé)人表示消費(fèi)者之前搞錯了價格,4.2萬元是2Q的正常售價,5Q的正常售價要在4.8萬元左右,當(dāng)時廠家在調(diào)整商品序列,所以錯把5Q的產(chǎn)品按照2Q的價格賣給了宋先生,現(xiàn)在給宋先生家安裝的2Q產(chǎn)品是對應(yīng)宋先生支付的4.2萬貨款的產(chǎn)品。 
           
          澄南分會工作人員指出,搞錯售價的是商家自身而非消費(fèi)者,雙方簽訂購貨協(xié)議中明確寫明了宋先生花費(fèi)4.2萬購買的是5Q型號的空調(diào),商家不能將自身的損失轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者,商家做出的承諾要兌現(xiàn)。經(jīng)過協(xié)調(diào),雙方達(dá)成一致,宋先生已安裝的2Q空調(diào)不再拆換成5Q空調(diào),商家賠償消費(fèi)者6000元。
           
          根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定,經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。本案中,商家與消費(fèi)者既然簽訂了協(xié)議,商家應(yīng)該按照協(xié)議履行約定,承擔(dān)責(zé)任。
          責(zé)任編輯:24