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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者顧艷偉)在市場(chǎng)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，獲評(píng)金牌商家可以獲得租金減免……廣西北海市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)針對(duì)二手車(chē)行業(yè)良莠不齊的現(xiàn)實(shí)，既強(qiáng)化監(jiān)管和服務(wù)到位，又引導(dǎo)企業(yè)完善內(nèi)部質(zhì)量管控。以扎實(shí)的舉措減低“問(wèn)題二手車(chē)”流入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)，提升消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)的信任度，有效推動(dòng)北海二手車(chē)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

第三方檢測(cè)為消費(fèi)者購(gòu)車(chē)提供指引

“這輛車(chē)的車(chē)頂原漆面厚度為95μm，右前門(mén)下測(cè)試的數(shù)據(jù)達(dá)到156μm，兩者數(shù)據(jù)相差比較大，說(shuō)明右前門(mén)下是噴漆修復(fù)過(guò)……”5月28日，北海南珠國(guó)際汽車(chē)城二手車(chē)交易市場(chǎng)內(nèi)，汽車(chē)檢測(cè)師對(duì)前來(lái)檢查工作的市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員說(shuō)，他們會(huì)詳細(xì)登記這輛二手車(chē)的檢測(cè)信息并提交給車(chē)商，方便消費(fèi)者了解該車(chē)的真實(shí)狀況。

“商品信息真實(shí)是避免交易糾紛的關(guān)鍵。”北海工業(yè)園區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)盛相煜說(shuō)，二手車(chē)基本是一車(chē)一況，有狀況良好的，也有出現(xiàn)過(guò)重大事故、火燒、水泡的問(wèn)題車(chē)。消費(fèi)者受制于專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)心存顧慮，部分商家為追逐利益以次充好，損害消費(fèi)者權(quán)益，更制約了二手車(chē)行業(yè)的良性發(fā)展。

執(zhí)法人員在當(dāng)?shù)囟周?chē)市場(chǎng)了解二手車(chē)銷(xiāo)售情況。石振華/攝

改變勢(shì)在必行，如何改變是個(gè)問(wèn)題。“既然消費(fèi)者顧慮車(chē)的質(zhì)量，那引入一個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢測(cè)并出具報(bào)告，會(huì)不會(huì)是個(gè)路子?”盛相煜將問(wèn)題拋給了北海南珠國(guó)際汽車(chē)城總經(jīng)理關(guān)濤。

執(zhí)法人員正在查看檢測(cè)人員對(duì)二手車(chē)信息收集情況。石振華/攝

說(shuō)干就干，今年4月，北海南珠國(guó)際汽車(chē)城引進(jìn)了具備國(guó)家認(rèn)證資格及行業(yè)認(rèn)證證書(shū)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，檢測(cè)技師團(tuán)隊(duì)全部持有評(píng)估師證書(shū)并具備豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

“我們場(chǎng)內(nèi)展銷(xiāo)的二手商品車(chē)都可以進(jìn)行檢測(cè)，內(nèi)容包括車(chē)輛信息、事故檢測(cè)、火燒檢測(cè)、水泡檢測(cè)等共120項(xiàng)。”關(guān)濤告訴記者，檢測(cè)師按照流程現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，并運(yùn)用APP終端拍照上傳到檢測(cè)評(píng)估系統(tǒng)，然后綜合歷史維修保養(yǎng)、保險(xiǎn)理賠記錄等多個(gè)渠道的大數(shù)據(jù)信息，通過(guò)專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)+科技系統(tǒng)+大數(shù)據(jù)智能分析比對(duì)等手段，排除重大事故車(chē)、火燒車(chē)、水泡車(chē)，讓客戶(hù)買(mǎi)車(chē)“零”顧慮。

通過(guò)檢測(cè)認(rèn)證的二手車(chē)，檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具一套檢測(cè)報(bào)告資料，北海南珠國(guó)際汽車(chē)城要求商家隨車(chē)公示車(chē)輛信息和認(rèn)證證書(shū)。“通過(guò)認(rèn)證的車(chē)輛自檢測(cè)報(bào)告出具之日起90天內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)為重大事故車(chē)、火燒車(chē)或水泡車(chē)，而檢測(cè)報(bào)告未準(zhǔn)確反映的，市場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)該車(chē)輛進(jìn)行差價(jià)賠付或按照市場(chǎng)價(jià)格回購(gòu)。”關(guān)濤說(shuō)。

截至今年6月30日，南珠國(guó)際汽車(chē)城場(chǎng)內(nèi)已有150多臺(tái)二手車(chē)通過(guò)了“無(wú)重大事故、無(wú)火燒、無(wú)水泡”檢測(cè)認(rèn)證，已與60多名購(gòu)買(mǎi)認(rèn)證車(chē)輛的客戶(hù)簽訂了《承保協(xié)議》。

引入激勵(lì)機(jī)制金牌商家獲租金減免

如果說(shuō)引進(jìn)獨(dú)立第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，是解決了消費(fèi)者的后顧之憂，那么，對(duì)獲得金牌商家稱(chēng)號(hào)的二手車(chē)商家給予租金減免獎(jiǎng)勵(lì)，則是從內(nèi)部完善質(zhì)量管控機(jī)制，有效激發(fā)二手車(chē)商的守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，著力打造安全放心的二手車(chē)消費(fèi)環(huán)境的又一“重量級(jí)”舉措。

盛相煜告訴記者，在規(guī)范二手車(chē)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的工作中，北海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)注重引導(dǎo)車(chē)商樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范交易的經(jīng)營(yíng)理念，鼓勵(lì)南珠國(guó)際汽車(chē)城打造放心二手車(chē)商家品牌，以品牌提升信譽(yù)，助力消費(fèi)。

“我們根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)建議，按年度在市場(chǎng)內(nèi)開(kāi)展金牌商家評(píng)選活動(dòng)，得到商戶(hù)的積極響應(yīng)。”關(guān)濤告訴記者，根據(jù)評(píng)選規(guī)則，商戶(hù)做好交易臺(tái)賬、規(guī)范買(mǎi)賣(mài)合同、開(kāi)展第三方檢測(cè)等都會(huì)有相應(yīng)的加分，而發(fā)生消費(fèi)糾紛、受到市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)的處罰、占道經(jīng)營(yíng)等情況都會(huì)有相應(yīng)的扣分。評(píng)分達(dá)標(biāo)的商家由南珠國(guó)際汽車(chē)城授予其“金牌商家”稱(chēng)號(hào)，并給予該商家減免租金費(fèi)用或現(xiàn)金代用券的優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)。

有了金牌商家榮譽(yù)的“加持”，消費(fèi)者在選購(gòu)二手車(chē)時(shí)也會(huì)“高看一眼”，也必然帶動(dòng)銷(xiāo)量的增加。“這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)還是很實(shí)在，二手車(chē)商也就失去了投機(jī)取巧的動(dòng)力”“合法賺錢(qián)，賺合法的錢(qián)、干凈錢(qián)，才是最踏實(shí)的”……南珠國(guó)際汽車(chē)城部分二手車(chē)商戶(hù)業(yè)主說(shuō)出了各自的心聲。

盛相煜告訴記者，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在進(jìn)行例行檢查時(shí)，也會(huì)適當(dāng)對(duì)獲得榮譽(yù)的商家降低檢查頻次，以激發(fā)其他商家爭(zhēng)做金牌商家的積極性。

據(jù)介紹，2020年度南珠國(guó)際汽車(chē)城評(píng)選出34戶(hù)金牌商家，為金牌商戶(hù)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)金或減免租金費(fèi)用共計(jì)8萬(wàn)多元。爭(zhēng)做金牌商家的氛圍在各商戶(hù)中已經(jīng)蔚然成風(fēng)。

維權(quán)關(guān)口前移消費(fèi)更有保障

在采訪中記者了解到，北海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在強(qiáng)化對(duì)二手車(chē)商教育引導(dǎo)的同時(shí)，也加大了對(duì)北海二手車(chē)流通行業(yè)違法經(jīng)營(yíng)的整治力度。

“今年以來(lái)，我們開(kāi)展了至少3輪專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)一些存在嚴(yán)重違法行為的商戶(hù)進(jìn)行了處罰，起到了較好的警示作用。”盛相煜說(shuō)，根據(jù)整治中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，他們及時(shí)約談了轄區(qū)內(nèi)的二手車(chē)經(jīng)營(yíng)戶(hù)，亮出監(jiān)管部門(mén)的態(tài)度，明確要求二手車(chē)經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)規(guī)范交易流程、完善臺(tái)賬，以誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)贏取客戶(hù)。

北海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移，在南珠國(guó)際汽車(chē)城設(shè)置了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。“服務(wù)站不僅有專(zhuān)人受理投訴，還上墻了消費(fèi)糾紛投訴調(diào)解流程，并準(zhǔn)備了二手車(chē)消費(fèi)知識(shí)手冊(cè)供消費(fèi)者取閱。”盛相煜說(shuō)，消費(fèi)者可以在服務(wù)站內(nèi)了解到購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)的相關(guān)知識(shí)，并能得到較好的維權(quán)指導(dǎo)服務(wù)。

“服務(wù)站設(shè)立后，接待了不少咨詢(xún)的消費(fèi)者，也處理過(guò)一些消費(fèi)糾紛。今年上半年以來(lái)，真正投訴的還沒(méi)有一起。”市場(chǎng)方具體負(fù)責(zé)投訴站日常工作的劉寶嬋認(rèn)為，這或許與市場(chǎng)設(shè)立了第三方檢測(cè)認(rèn)證以及回購(gòu)政策有關(guān)，但她會(huì)繼續(xù)做好服務(wù)站的工作，“畢竟，有服務(wù)站在，消費(fèi)者會(huì)更安心”。

盛相煜說(shuō)，北海作為知名濱海旅游城市，正吸引著越來(lái)越多的人來(lái)此投資興業(yè)、療養(yǎng)生息。汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)逐年放大，北海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，指導(dǎo)、鼓勵(lì)市場(chǎng)開(kāi)辦方和商戶(hù)推出更多的消費(fèi)保障措施，做好售前信息公示和售后服務(wù)，助力北海二手車(chē)打造專(zhuān)業(yè)品牌、奏響誠(chéng)信口碑。