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中國消費者報上海訊（記者劉浩）近日，上海市青浦區(qū)市場監(jiān)管局工業(yè)園區(qū)市場監(jiān)管所的執(zhí)法人員接到消費者孫女士寄來的印有“為民廉潔維權(quán) 為民貼心解憂”錦旗。在執(zhí)法人員的幫助下，孫女士家地板開裂掉漆的問題終于得到解決，同時書香門地（上海）商貿(mào)有限公司賠償孫女士39000元。

記者了解到，孫女士因家中裝修，于2019年3月通過紅星美凱龍購買了書香門地（上海）商貿(mào)有限公司木地板，總價6.1萬余元。裝修入住后發(fā)現(xiàn)地板有開裂、掉漆等情況，多次向紅星美凱龍和書香門地售后反映，并通過電話及現(xiàn)場溝通調(diào)解十余次，均未能達到滿意的結(jié)果。孫女士向全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺進行投訴，青浦區(qū)市場監(jiān)管局工業(yè)園區(qū)所作為書香門地（上海）商貿(mào)有限公司生產(chǎn)地所在市場監(jiān)管所接件并受理了投訴。

執(zhí)法人員通過電話、微信先行了解基本情況及消費者訴求。由于情況較復(fù)雜，青浦區(qū)市場監(jiān)管局工業(yè)園區(qū)所組織雙方到消費者家中實地查看并確認地板的開裂、損壞程度。經(jīng)過調(diào)解，雙方最終就爭議問題達成一致：一是書香門地（上海）商貿(mào)有限公司根據(jù)雙方約定將破損地板進行修復(fù)，如后續(xù)仍有問題，繼續(xù)為消費者提供售后服務(wù)。二是書香門地（上海）商貿(mào)有限公司一次補償消費者39000元。

至此，孫女士歷時1年多的維權(quán)之路終于畫上了句號。