中國消費者報報道（記者任震宇 李建）一年一度的“618”電商促銷已經(jīng)落幕，在這場電商消費狂歡中，消費者最不滿的是什么問題？吐槽最多的是哪個品牌？6月25日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了“618”消費維權(quán)輿情報告。
在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“消費維權(quán)”負面信息576804條，僅占“消費維權(quán)”信息總量的3.57%，同比顯著下降。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，今年“618”促銷活動期間的消費負面信息集中表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、假冒偽劣、營銷短信騷擾、快遞和j外賣配送等傳統(tǒng)槽點上。
輿情 負面信息同比下降
平臺主播帶假貨。監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“產(chǎn)品質(zhì)量”類負面信息89984條。每日負面信息量較為平穩(wěn)，其中6月7日和6月17日出現(xiàn)兩個階段峰值。輿情峰值的出現(xiàn)主要聚焦在兩個話題上：一是江西消費者購買的七度空間衛(wèi)生巾內(nèi)發(fā)現(xiàn)針頭，引起媒體關(guān)注，輿情信息量較大；二是平臺主播“驢嫂”夫婦被指售賣的手機涉嫌為假貨，網(wǎng)友關(guān)注度較高。
廣告短信頻騷擾。監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)廣告短信類負面信息64932條，相關(guān)負面信息在6月17日較多。6月16日，工信部發(fā)布消息，要求嚴控垃圾短信，規(guī)范電商平臺“618”短信營銷行為，不少消費者吐槽被各種廣告短信打擾，希望嚴控垃圾短信。
快遞不給送上門。監(jiān)測期內(nèi)，共收集快遞、外賣配送類負面信息63043條，負面信息在6月2日出現(xiàn)峰值。消費者吐槽較多的配送類問題主要有：不送貨上門、鄉(xiāng)村取件加收快遞費等。監(jiān)測顯示，鄉(xiāng)村快遞取件加收費用這一現(xiàn)象并非個例。6月7日，廣西壯族自治區(qū)賀州市有網(wǎng)友反映，在快遞點取件時，要額外加收2元至5元的費用。工作人員表示若不付費取件，他們將把快遞退回。此外，外賣配送超時且態(tài)度惡劣事件，網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注度較高。
“鐘薛高”炒作受質(zhì)疑。監(jiān)測期內(nèi)，共收集與網(wǎng)紅雪糕“鐘薛高”相關(guān)負面信息38439條。6月15日至6月19日期間，相關(guān)負面信息輿情集中出現(xiàn)，并于6月17日達到峰值。2019年3月，“鐘薛高”網(wǎng)頁宣傳內(nèi)容與實際情況不符，系引人誤解的虛假宣傳，引發(fā)輿情討論。據(jù)媒體報道，“鐘薛高”2019年3月起，在天貓平臺銷售的一款輕牛乳冰激凌產(chǎn)品網(wǎng)頁宣傳“不加一滴水、純純牛乳香”。經(jīng)核實，該款冰激凌產(chǎn)品配料表中明確含有飲用水成分，其宣傳內(nèi)容和實際情況不符，系引人誤解的虛假宣傳。這款最低售價16元，最高價66元一支的網(wǎng)紅雪糕產(chǎn)品，品質(zhì)是否配得上這么高的價格，成為網(wǎng)友熱議的話題。
有關(guān)“鐘薛高”負面信息詞云圖。中消協(xié)供圖
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