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中國消費(fèi)者報杭州訊（張立 記者鄭鐵峰）近期，根據(jù)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作需要，結(jié)合汽車領(lǐng)域消費(fèi)投訴，浙江省嘉興市海寧市消保委委托消費(fèi)維權(quán)義工開展汽車消費(fèi)環(huán)境滿意度調(diào)查。通過汽車消費(fèi)環(huán)境滿意度調(diào)查，收集相關(guān)信息，提醒消費(fèi)者購買與使用汽車的注意事項(xiàng)。

據(jù)悉，本次汽車消費(fèi)環(huán)境滿意度調(diào)查主要是從消費(fèi)者汽車購買渠道、除購買能力外影響消費(fèi)者購買汽車因素、消費(fèi)者目前所使用汽車品牌、4S店是否事先以書面方式一次性告知所有費(fèi)用、消費(fèi)者購車時，是否貸款買車、價格是否一致、是否收取手續(xù)費(fèi)、4S店是否存在搭售行為、消費(fèi)者購買汽車后第二年保險購買渠道、消費(fèi)者是否會對汽車進(jìn)行定期保養(yǎng)及保養(yǎng)途徑、消費(fèi)者是否了解汽車消費(fèi)方面相關(guān)法律法規(guī)、消費(fèi)者是否遇到過汽車消費(fèi)糾紛及主要在哪些方面、消費(fèi)者遇到汽車消費(fèi)糾紛，選擇維權(quán)途徑等方面進(jìn)行定向問題調(diào)查。

此外，本次調(diào)查還在定向問題調(diào)查的基礎(chǔ)上，向消費(fèi)者征求有關(guān)汽車消費(fèi)環(huán)境的意見與建議，通過對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)主要存在三個方面的問題。

消費(fèi)者認(rèn)為4S店的保養(yǎng)費(fèi)用過高。根據(jù)《價格法》第三條有關(guān)規(guī)定，價格的制定應(yīng)當(dāng)符合價值規(guī)律，大多數(shù)商品和服務(wù)價格實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，極少數(shù)商品和服務(wù)價格實(shí)行政府指導(dǎo)價或者政府定價。汽車銷售行業(yè)屬于實(shí)行市場調(diào)節(jié)價的范疇，汽車4S店的建設(shè)成本較高，相同的保養(yǎng)服務(wù)，其價格確實(shí)要高于其它汽車修理單位。

4S店服務(wù)態(tài)度還有待提高。一般來說，各汽車廠商對4S店的服務(wù)態(tài)度都有很高的要求，但是，當(dāng)前的現(xiàn)狀是，當(dāng)消費(fèi)者遇到糾紛需要解決時，接待人員公式化的處理方式，會讓消費(fèi)者感到售后與銷售時的服務(wù)態(tài)度反差太大，看似一個簡單的問題，也需要請示匯報，消費(fèi)者耐心等待后，才能得以解決。

消費(fèi)者對搭售行為表示不滿意。由于汽車品牌眾多，競爭激烈，同時銷售價格透明，消費(fèi)者通過網(wǎng)上查詢，貨比三家也很方便，導(dǎo)致4S店把汽車銷售價格壓的很低，借此來吸引消費(fèi)者。但迫于生存壓力和經(jīng)濟(jì)利益，4S店通過代辦上牌、搭售保險、推銷套餐、指定貸款銀行等各種方式，獲取隱性利潤，越是消費(fèi)者認(rèn)可度高的品牌，消費(fèi)者的還價能力越是低，一般情況下，只能接受4S店提出的一些附加條件。

海寧市消保委工作人員表示，汽車消費(fèi)作為目前消費(fèi)者除購房消費(fèi)外，最大的一個消費(fèi)支出項(xiàng)目，消費(fèi)者多了解一點(diǎn)法律知識，就能在購車時提前規(guī)避不利因素，事先的防范比事后的維權(quán)，更有利于消費(fèi)者權(quán)益的保障。