中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省湖州市南太湖新區(qū)消保委接到消費(fèi)者傅女士的投訴，稱自己在2019年購(gòu)買了湖州市太湖邊樓盤的住房一套，當(dāng)時(shí)銷售人員承諾購(gòu)房就贈(zèng)送一臺(tái)8P的三菱中央空調(diào)外機(jī)，但2020年12月收房時(shí)，開發(fā)商卻表示贈(zèng)送外機(jī)的功率為6P。
當(dāng)日，傅女士就和開發(fā)商協(xié)商，開發(fā)商口頭承諾一周內(nèi)給到滿意答復(fù)。但至今為止，開發(fā)商不但沒(méi)有如約交付，還使用各種理由和文字游戲，拒絕解決此問(wèn)題，現(xiàn)部分業(yè)主已開始裝修，而傅女士因空調(diào)外機(jī)遲遲沒(méi)有得到解決導(dǎo)致裝修擱置。
南太湖新區(qū)消保委工作人員接到傅女士的投訴后，立即對(duì)該事件進(jìn)行走訪調(diào)查，確認(rèn)傅女士的陳訴基本屬實(shí)，開發(fā)商在贈(zèng)送空調(diào)時(shí)未與購(gòu)房者簽訂具體合同，而傅女士提供的售樓員在微信聊天中承諾傅女士贈(zèng)送的空調(diào)是8P（目前售樓員已辭職無(wú)法聯(lián)系），其間，開發(fā)商促銷活動(dòng)發(fā)放的宣傳單頁(yè)也明確顯示贈(zèng)送8P的空調(diào)外機(jī)。
得知此情況后，工作人員組織雙方進(jìn)行面對(duì)面的調(diào)解，雙方達(dá)成共識(shí)：開發(fā)商補(bǔ)償傅女士8P空調(diào)和6P空調(diào)的價(jià)格差，計(jì)6000元，該差價(jià)以補(bǔ)償一臺(tái)6000元左右的烘干機(jī)為代替，傅女士接受了調(diào)解方案，并不再追究開發(fā)商違約責(zé)任。
南太湖新區(qū)消保委工作人員表示，在銷售大宗商品時(shí)，有不少商家為了能盡快的促成交易，經(jīng)常會(huì)回饋給部分消費(fèi)者一些價(jià)值不菲或有吸引力的服務(wù)或贈(zèng)品。但此時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)忽視將此類“贈(zèng)品”以書面的方式寫入合同中。
因此，南太湖新區(qū)消保委提醒廣大消費(fèi)者，面對(duì)大宗商品交易，消費(fèi)者盡量要求商家將贈(zèng)予商品的內(nèi)容或服務(wù)寫入合同中，并約定交付時(shí)間，避免發(fā)生不必要的糾紛。如商家拒絕寫入合同，一定要多留一個(gè)心眼。保留好購(gòu)買商品時(shí)簽訂合同的影像及錄音資料、銷售現(xiàn)場(chǎng)照片、要約宣傳單頁(yè)、與銷售人員的網(wǎng)絡(luò)聊天記錄等，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)要盡快收集有效證據(jù)材料提交給相關(guān)職能監(jiān)管部門處理或者尋求消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的幫助。
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