中國消費者報杭州訊（王依軼 記者鄭鐵峰）4月16日，浙江省紹興嵊州市市場監(jiān)管局、市消保委收到一個來自內(nèi)蒙古的消費投訴電話，投訴人高先生稱，其于2019年下半年購買了嵊州市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)某公司產(chǎn)的品牌集成灶，價值8600元，一直未使用，直到今年3月20日喬遷新居才通知經(jīng)銷商上門調(diào)試，結果當天使用發(fā)生爆炸導致其受傷，腳趾骨折，現(xiàn)正在住院治療，其認為該集成灶存在嚴重質(zhì)量問題，且廠家處理不積極，希望部門核實處理，要求幫助維權。
嵊州市市場監(jiān)管局、市消保委工作人員接訴后，第一時間聯(lián)系商家核實情況。經(jīng)調(diào)查，此次事故是由安裝人員安裝失誤導致，商家表示愿意與內(nèi)蒙古當?shù)亟?jīng)銷商共同承擔此次事故責任。經(jīng)調(diào)解，投訴雙方最終達成了一致的賠償協(xié)議，賠償金額為15萬元，被訴方公司承諾將派人與高先生對接賠償相關事宜。
《消費者權益保護法》第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?rdquo;第四十條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。”
本案中，消費者購買的集成灶在安裝人員上門調(diào)試時操作失誤導致爆炸傷人，造成消費者受到人身損害，消費者依法享有求償權。與此同時，經(jīng)營者并未推卸責任，而是以負責任的態(tài)度配合調(diào)查與調(diào)解，遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則給予消費者經(jīng)濟賠償，為其挽回損失。
在此，浙江省消保委提醒消費者：在購買集成灶時應選擇正規(guī)廠家、知名品牌產(chǎn)品，這樣產(chǎn)品質(zhì)量和售后都有一定保障。消費者應保留好購買憑證、發(fā)票，如有糾紛請及時維權。商家要對所售出的商品以及該商品后續(xù)服務，承擔相應的責任，做到處理問題要積極，保證消費者的合法權益。
