中國消費者報報道（記者李洪濤）在當今的網(wǎng)絡時代，動動手指就可搜索出大量信息，網(wǎng)絡的便利性改變了消費者的消費習慣。然而，虛假信息層出不窮，需要市民認真甄別。5月24日上午，《中國消費者報》記者從長春市消費者協(xié)會獲悉，該協(xié)會受理了多起通過網(wǎng)絡維修家電產(chǎn)品而引發(fā)的消費投訴。
由于家中的美的冰箱出現(xiàn)不制冷問題，長春一消費者上網(wǎng)通過百度查詢美的售后服務電話，看到了“冰箱報修上門服務”，便按頁面顯示的4009921992電話進行了網(wǎng)上報修。隨后一位維修人員上門對報修的冰箱進行維修，稱更換了部件和安裝了一個部件，現(xiàn)場收取了680元維修費。消費者向其索要維修收費收據(jù)，該維修人員稱報修平臺上都有記錄，公司會打電話反饋，然后匆忙離開。經(jīng)試用，消費者發(fā)現(xiàn)冰箱不制冷問題仍然沒有得到解決。
長春市消協(xié)工作人員在調查中了解到，該消費者從網(wǎng)上購買的冰箱，并不了解售后電話，上網(wǎng)查詢卻受到了欺騙。工作人員還發(fā)現(xiàn)，按照家用電器“三包”規(guī)定，消費者家中冰箱還在主要部件質保期限內。
工作人員按照消費者從網(wǎng)頁上查詢到的“冰箱報修上門服務”進行查詢，找到公司名稱為“度拓”的電器經(jīng)營部。該經(jīng)營部經(jīng)營許可證在安徽省滁州市南譙區(qū)相關部門注冊，在網(wǎng)頁信息介紹中，其在全國200多個城市設立維修服務網(wǎng)點。當工作人員打通“度拓”400報修電話，向客服人員說明消費者投訴情況時，客服人員謊稱已重新派人上門維修完。經(jīng)過向投訴者核實，并沒有人員上門重新維修。隨后，該公司客服一直以維修完為由進行責任推脫。
長春市消協(xié)工作人員聯(lián)系美的售后上門為消費者家的冰箱進行“確診”。美的售后人員檢查判定，該冰箱是變頻板出了問題，而“度拓”派去的維修人員無法解決冰箱變頻板出現(xiàn)的不制冷問題。因為沒有美的廠方的授權，電器維修公司拿不到美的產(chǎn)品的部件，無法進行部件更換和維修。
經(jīng)過多次調解，消費者最終拿回了680元維修款。
提醒
選擇品牌售后服務最保險
長春市消費者協(xié)會提醒，選擇自購家電品牌專業(yè)售后服務更為保險。市民家中有很多不同品牌大大小小的生活電器，如果在使用中的家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題，首先應選擇撥打自購電器品牌售后客服電話，向該品牌售后尋求維修服務。如果自購家電品牌沒有售后服務保障，在該產(chǎn)品“三包”期限內可要求經(jīng)營者承擔“三包”責任。不要輕信網(wǎng)上搜索的信息及電話和不了解的家電維修公司。
要知曉各品牌家電產(chǎn)品服務政策。在選擇維修電器前，要了解問題電器是否在包修期內。注意分清“包修”與“保修”商家所承擔的責任和義務。“包修”責任國家有特別規(guī)定。“包修”明確了銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔的部分商品的修理、更換、退貨責任和義務，由企業(yè)免費提供售后服務。“保修”責任是企業(yè)自定，是企業(yè)對自身產(chǎn)品和維修服務提出的責任條款的闡述，消費者應注意了解產(chǎn)品“保修”的品類名稱責任范圍、“保修”的有效期限、“保修”的主要部件名稱和故障的責任范圍及是否無償保修等。
網(wǎng)上搜索電器維修信息仔細甄別真?zhèn)巍Ｒ坏┘译姰a(chǎn)品出現(xiàn)問題又過了包修期，市民大都認為自購家電品牌售后維修價格要高，這就導致很多市民為了省錢，而去尋找一些非品牌方電器維修公司，特別是通過上網(wǎng)搜索家電維修企業(yè)信息的電話、官網(wǎng)等方式找自認為“性價比高”的家電維修或家電售后服務。但消費者難以分辨出的是一些域名和品牌名極其相似的假冒品牌官網(wǎng)及電器維修公司。
注意維修過程不盲目。在維修前，消要查驗及核對維修人員身份信息，明確具體收費項目及服務標準。一些品牌售后都有統(tǒng)一著裝及工牌，上門時也會主動給用戶出示證件。
維修后注意索要維修憑證，調試維修后的家電是否好用。按照《家電維修服務業(yè)管理辦法》規(guī)定，經(jīng)營者在提供維修服務時，應當向消費者提供維修服務憑證和收費發(fā)票。維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況、維修質量責任及注意事項。
