中國消費者報上海訊（記者劉浩）定金和訂金，哪一個可以退？很多消費者不了解兩者的區(qū)別。近日，上海市浦東新區(qū)消費者權益保護委員受理了一起因定制假發(fā)的定金無法退款而引起的糾紛。浦東新區(qū)消保委表示，給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金。
記者了解到，消費者陳女士的母親因罹患癌癥，接受化療治療后脫發(fā)嚴重，陳女士通過大眾點評聯(lián)系到一家假發(fā)專業(yè)定制店鋪，希望為母親定做一頂假發(fā)。通過微信溝通后，陳女士支付了500元定金，約定好時間上門測量頭圍，隨后雙方簽訂了定制假發(fā)的訂單，商家聯(lián)系工廠開始制作。但是當晚陳女士決定取消訂單，要求退還500元定金，商家表示拒絕。
受理投訴后，浦東新區(qū)消保委工作人員聯(lián)系商家，商家表示店鋪實際上不提供上門測量的服務，考慮到消費者母親的身體情況才額外接了該訂單，測量過程中雙方溝通融洽，陳女士的母親也對假發(fā)樣品表示了滿意。但由于假發(fā)的價格超出了陳女士的承受范圍，陳女士提出退款。
據(jù)了解，陳女士定制的假發(fā)價格為2780元。因商家所制作的假發(fā)材質為真頭發(fā)，且每一頂都是根據(jù)消費者的頭圍來手工定制的，下單時商家也有告知陳女士價格，且訂單上也有標注定制產品無質量問題不退不換。
浦東新區(qū)消保委指出，根據(jù)《合同法》第一百一十五條規(guī)定，“當事人可以依照《擔保法》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金”。
因此，陳女士因個人原因違反約定，無權要求商家返還定金。但同時，浦東新區(qū)消保委工作人員考慮到陳女士家中的實際情況，盡力調解為其盡量減少損失。經過多次溝通和協(xié)調，最終，商家同意只收取300元作為上門服務的交通費及人工費，將剩余的200元退還給陳女士，陳女士表示接受。
“定金”與“訂金”雖然只有一字之差，但是意思卻大相徑庭。浦東新區(qū)消保委提醒廣大消費者應具有契約精神，簽訂合同切忌沖動；在預付訂（定）金時，要細看合同的每個細則，注意“訂金”與“定金”的區(qū)別，保存好合同、訂（定）金單據(jù)等相關憑證，以備維權之需。
