中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)，提供人工繳費(fèi)及掃碼繳費(fèi)等多種服務(wù)方式，支持現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式……這是深圳市消委會(huì)聯(lián)合該市福田區(qū)消委會(huì)推出的掃碼消費(fèi)行業(yè)自律承諾。截至5月17日，深圳市已有345家購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)自愿加入此承諾，并進(jìn)行承諾簽名。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大環(huán)境下，掃碼消費(fèi)已成為市場(chǎng)主流。相較于傳統(tǒng)消費(fèi)模式，掃碼消費(fèi)可以節(jié)省人力成本，提升服務(wù)效率，但也存在強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)、強(qiáng)制授權(quán)個(gè)人信息等問題。今年3月初，深圳市消委會(huì)曾發(fā)起了“您對(duì)掃碼消費(fèi)怎么看”問卷調(diào)查。調(diào)查顯示，95%以上消費(fèi)者對(duì)掃碼消費(fèi)時(shí)強(qiáng)制關(guān)注商家公眾號(hào)、強(qiáng)制授權(quán)個(gè)人信息等問題反映強(qiáng)烈。深圳市消委會(huì)組織志愿者走訪了深圳市36家的大中型購(gòu)物中心，41個(gè)連鎖餐飲品牌共計(jì)353個(gè)門店，對(duì)掃碼消費(fèi)進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在3個(gè)問題：一是商家獲取消費(fèi)者手機(jī)號(hào)、通訊錄、精確地理位置等多項(xiàng)與消費(fèi)無關(guān)的信息，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”;二是強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)、授權(quán)/讀取信息，涉嫌侵害消費(fèi)者的自主選擇權(quán);三是未明示收集、使用消費(fèi)者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。
針對(duì)存在的問題，深圳市消委會(huì)聯(lián)合該市福田區(qū)消委會(huì)組織專業(yè)律師進(jìn)行分析，并就購(gòu)物中心停車場(chǎng)、百貨商場(chǎng)問題進(jìn)行監(jiān)督。
3月31日，深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)組織深圳市大中型購(gòu)物中心負(fù)責(zé)人召開討論會(huì)，商討掃碼消費(fèi)中有關(guān)強(qiáng)制關(guān)注、強(qiáng)制授權(quán)個(gè)人信息等問題的解決方案，并征求各購(gòu)物中心對(duì)自律承諾內(nèi)容的建議。
4月，深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)消委會(huì)推出掃碼消費(fèi)問題的自律承諾：不強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào);提供人工繳費(fèi)及掃碼繳費(fèi)等多種服務(wù)方式，支持現(xiàn)金、電子支付等多種支付方式;收集消費(fèi)者信息遵循合法、正當(dāng)、必要性原則，不在運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)上捆綁要求消費(fèi)者關(guān)注其他公眾號(hào)、小程序等;未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息;鼓勵(lì)和引導(dǎo)入駐商家提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
據(jù)介紹，該承諾為全國(guó)首個(gè)關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，覆蓋了深圳市天虹、華潤(rùn)萬家等知名百貨商場(chǎng)及90%以上購(gòu)物中心停車場(chǎng)。在掃碼消費(fèi)模式普遍并存在問題的情況下，該承諾起到重要示范作用。同時(shí)以便利消費(fèi)者為原則，為消費(fèi)者消費(fèi)提供多樣選擇，助力消費(fèi)者個(gè)人信息得到保護(hù)，掃碼繳費(fèi)不強(qiáng)制關(guān)注商家公眾號(hào)等。目前，深圳已有345家購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)自愿加入該承諾。
深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，自律承諾以商家自愿承諾的加入機(jī)制和公開透明的公示機(jī)制敦促各購(gòu)物中心積極履行職責(zé)，優(yōu)化服務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。 深圳市消委會(huì)還將持續(xù)開展掃碼消費(fèi)相關(guān)監(jiān)督工作，推動(dòng)深圳市掃碼消費(fèi)整體服務(wù)向高質(zhì)量發(fā)展，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。
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