中國消費者報報道(莊鋒 王慧 謝雪仙 記者張文章)深挖徹查黑貨源頭、嚴打海鮮標價“雙面價”。“五一”假期臨近，為了進一步規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序，整治旅游市場亂象，營造良好市場消費環(huán)境，保障消費者合法權益，福建省廈門市翔安區(qū)市場監(jiān)管局多措并舉，集中力量打出旅游市場專項整治組合拳，擦亮廈門旅游金招牌。
執(zhí)法人員開展大嶝旅游市場整治。
齊抓共管聚合力
翔安區(qū)市場監(jiān)管局加強與公安、執(zhí)法、旅游、交通執(zhí)法等相關部門溝通協(xié)調(diào)，大力開展聯(lián)合執(zhí)法行動，并針對大嶝旅游市場亂象問題與相關部門成立了大嶝旅游市場整治專班，派駐6名工作人員在大嶝專門負責日常巡查和應急處置工作，堅持假日加班巡查制度，通過齊抓共管形成工作合力。4月27日林生海副區(qū)長帶領各個部門對大嶝旅游市場開展專項整治，截至4月29日，共開展聯(lián)合執(zhí)法行動15次，重點檢查旅游景區(qū)、海鮮餐飲店、購物店、茶葉店共334戶次。
精準阻擊護秩序
深挖徹查黑貨源頭，鏟除產(chǎn)地造假“偽特產(chǎn)”食品。翔安區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在查處某茶葉店涉嫌經(jīng)營標簽不符合規(guī)定的食品案后，繼續(xù)深挖源頭，發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營的大嶝島海苔來自新店蔡厝某農(nóng)產(chǎn)品店，對該農(nóng)產(chǎn)品店進行檢查后查扣了偽造產(chǎn)地為大嶝島的海苔49包。原來，經(jīng)營者蔡某利用游客來大嶝旅游想買本地土特產(chǎn)的心理，委托江蘇一家食品生產(chǎn)企業(yè)，對采自連云港的條斑紫菜經(jīng)加工后，使用其提供外包裝進行包裝，打上“大嶝島海苔”后，每包購進價為3.6元，按照每包5元價格銷售給大嶝的旅游商店和電瓶車司機，再兜售給大嶝游客，每包售價變成30到40元，對此違法行為，翔安區(qū)市場監(jiān)管局將予以嚴厲查處，并通過采取索票索證、進貨查驗等制度，調(diào)查標注為大、小嶝的海產(chǎn)品是否真實，讓游客明明白白消費。
嚴查住宿行業(yè)價格，防止酒店價格“報復性”漲價。翔安區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)放價格《提醒告誡書》，提醒經(jīng)營者加強價格自律，履行價格承諾，自覺維護市場價格秩序，堅決杜絕哄抬物價、價格欺詐等違法行為。針對檢查發(fā)現(xiàn)的某賓館住宿價格未明碼標價行為開具《當場行政處罰決定書》并處以罰款。共檢查賓館、酒店、民宿15家，發(fā)放價格《提醒告誡書》15份，未發(fā)現(xiàn)酒店價格漲幅過大現(xiàn)象。
妥善處理糾紛投訴，化解客房預訂“空城計”操作。針對前期連續(xù)接到幾起客房預訂糾紛投訴，反映原本平臺預訂好房間，到了酒店卻被告知客滿，無法入住的問題，執(zhí)法人員積極介入調(diào)查處置，妥善化解矛盾，并發(fā)布網(wǎng)上預訂房間要“三留心”的消費提醒，加強對賓館酒店的檢查，目前，未發(fā)現(xiàn)酒店強制退訂現(xiàn)象。
大力整治餐飲宰客，嚴打海鮮標價“雙面價”行為。針對投訴中反映較多的未明碼標價、缺斤短兩的問題，翔安區(qū)市場監(jiān)管局督促引導所有海鮮排檔對在售海鮮均進行了明碼標價，并不定期進行突擊檢查。針對一起經(jīng)營者在執(zhí)法人員來店之前，臨時變換海鮮標價標簽，制造平價制售海鮮假象的行為，對該店當場責令改正，處以警告。同時，為進一步規(guī)范餐飲服務單位經(jīng)營行為，有效減少餐飲消費價格糾紛，在大嶝18家海鮮排檔全面推行了“餐前點菜確認單制度”。
廣泛宣傳筑防線
對大嶝旅游消費投訴舉報情況進行統(tǒng)計分析，翔安區(qū)市場監(jiān)管局梳理出涉訴的3類主要問題、5類關鍵商品和16家重點商家，逐戶進行現(xiàn)場摸排，對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，進行現(xiàn)場糾正，下達整改通知書。以涉訴次數(shù)較多的商家為主要約談對象，先后召開三場約談會。對重點商家上門宣傳，簽訂《經(jīng)營者誠實守信承諾書》。通過設置提示短信、張貼橫幅標語、在涉旅場所公示投訴舉報電話等方式，增強消費者自我保護的意識和能力。
下一步，翔安市場監(jiān)管局將保持高壓態(tài)勢，持續(xù)開展旅游市場專項整治，以規(guī)范商家合理定價、明碼標價為切入點，降低游客投訴舉報率。加大對商家守法宣傳力度，采用科技手段發(fā)布消費警示短信，提醒外地游客提高警惕，營造文明和諧、平穩(wěn)有序的五一旅游市場，給游客滿滿安全感。
