中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（蔡亞堅(jiān) 林雅梅 記者張文章）網(wǎng)上預(yù)訂好房間，到了酒店卻被告知客滿(mǎn)，無(wú)法入住。隨著五一假期到來(lái)，客房預(yù)訂被“跳單”事件頻現(xiàn)。4月25日，福建省廈門(mén)市翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局馬巷市場(chǎng)監(jiān)管所發(fā)布消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者網(wǎng)上預(yù)訂房間要留心。
連日來(lái)，翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局馬巷市場(chǎng)監(jiān)管所已連續(xù)接到多起客房預(yù)訂糾紛投訴案件，原本在平臺(tái)預(yù)訂好房間，到達(dá)酒店卻被告知客滿(mǎn)，無(wú)法入住。湖北的朱先生一行人興致滿(mǎn)滿(mǎn)來(lái)廈門(mén)游玩，到達(dá)預(yù)訂酒店已是晚上11點(diǎn)多，朱先生準(zhǔn)備辦理入住手續(xù)時(shí)，酒店前臺(tái)服務(wù)員卻告知客房已滿(mǎn)，旅途疲憊的朱先生憤怒地拿起電話(huà)，當(dāng)場(chǎng)投訴，要求賠償。原來(lái)，廈門(mén)近日迎來(lái)了展會(huì)小高峰，酒店、賓館、公寓客源爆滿(mǎn)，預(yù)訂數(shù)量暴增，電話(huà)預(yù)訂和平臺(tái)預(yù)訂讓前臺(tái)工作人員手忙腳亂，導(dǎo)致晚來(lái)辦理入住的客人無(wú)客房入住。此外，還有消費(fèi)者遭遇“半路被退回訂房費(fèi)用”的情況，消費(fèi)者通過(guò)美團(tuán)預(yù)訂了廈門(mén)一家公寓的客房，并線(xiàn)上支付了房費(fèi)，明確了入住時(shí)間。但旅游行程到了半路，卻接到公寓電話(huà)，工作人員聲稱(chēng)客房已滿(mǎn)，將退還消費(fèi)者訂房費(fèi)，并口頭表示了歉意。翔安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員接到消費(fèi)者投訴后，積極介入調(diào)查處置，目前投訴正在處理中。
馬巷市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員指出，游客和酒店或者第三方企業(yè)達(dá)成了客房預(yù)訂的協(xié)議，雙方建立了合同關(guān)系，作為合同雙方當(dāng)事人，應(yīng)當(dāng)按照合同約定，履行各自的義務(wù)，實(shí)現(xiàn)各自的權(quán)利。如果被訴方某酒店已接收訂單但無(wú)法提供客房，屬于單方面合同違約。根據(jù)《旅游法》第一百一十一條：（一）旅游經(jīng)營(yíng)者，是指旅行社、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者。國(guó)家旅游局令第32號(hào)《旅游投訴處理辦法》第八條“投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：（一）認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的”。
“五一”小長(zhǎng)假即將到來(lái)，不少游客已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)上預(yù)訂方式訂好房間。馬巷市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者，網(wǎng)上預(yù)訂房間要“三留心”。一要留心網(wǎng)站提供酒店、賓館信息是否真實(shí)、全面；二要留心預(yù)訂是否發(fā)生遺漏，最好電話(huà)進(jìn)行再次確認(rèn)；三要留心預(yù)訂是否與原先約定的條件標(biāo)準(zhǔn)一致。
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