中國消費者報報道（孫蘭萍 陳桾源 記者薛慶元）近日，記者從無錫市梁溪區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，無錫市梁溪區(qū)積極創(chuàng)新消費維權(quán)工作機制，強化放心消費創(chuàng)建，助力打造“魅力梁溪精彩城區(qū)”，促進全區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
創(chuàng)新工作機制 搭建高效維權(quán)平臺
前不久，梁溪區(qū)市場監(jiān)管局牽頭探索消費維權(quán)新路徑，聯(lián)合4部門開展了為期一個月的單用途預付卡市場秩序?qū)ｍ椪涡袆樱谌惺淄平逃嘤栃袠I(yè)誠信金制度，建立了教培機構(gòu)誠信聯(lián)盟，首批有17家單位加入，實現(xiàn)“樹立一個導向、規(guī)范一個行業(yè)”的目的。
教育培訓機構(gòu)誠信聯(lián)盟啟動儀式
同時，加強對社會熱點問題的關注，通過約談全區(qū)汽車銷售4S店、商品房銷售單位等，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。牽頭開展防范化解市場經(jīng)營領域突出矛盾專項行動，維護了全區(qū)的消費秩序。
聚合品牌效應 營造放心消費環(huán)境
為了充分發(fā)揮龍頭企業(yè)的帶頭示范作用，順應新零售線上線下融合趨勢，梁溪區(qū)市場監(jiān)管局引導大型商超、跨省連鎖、廠方直營店，全面推行“線下七天無理由退貨”“先行賠付”等制度。
去年以來，幫助轄區(qū)企業(yè)打造無錫伴手禮名片，緩解疫情對企業(yè)發(fā)展的沖擊，無錫市梁溪區(qū)惠山泥人等4件產(chǎn)品入圍“江蘇好禮舒心相伴”江蘇特色伴手禮名錄，打造放心消費集聚效應。
同時，全區(qū)2家單位獲評2020年度省級放心消費示范街區(qū)，2家單位獲評省級品牌消費集聚區(qū)示范單位，4家單位獲評省級放心消費創(chuàng)建先進企業(yè)。
融合宣傳體驗 全力釋放消費潛力
今年3·15期間，由無錫市梁溪區(qū)市場監(jiān)管局、梁溪區(qū)商務局等多家單位主辦的“守護安全 暢通消費”3·15主題宣傳活動在中山路匯金廣場隆重舉行。通過活動進一步提升中山路商圈放心消費創(chuàng)建水平，保障消費者合法權(quán)益。
放心消費創(chuàng)建聯(lián)盟
除了線下開展宣傳活動，梁溪區(qū)市場監(jiān)管局還與無錫融媒體合作推出網(wǎng)絡“3·15”公眾服務直播，梳理群眾關切的幾大消費維權(quán)熱點，在線為群眾解讀消費維權(quán)法律法規(guī)，剖析消費陷阱，發(fā)布消費警示，引導群眾明白消費、依法維權(quán)。
人民糾紛調(diào)解室
2020年，梁溪區(qū)市場監(jiān)管局共受理投訴15597 件，舉報6422 件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2300余萬元。此外，梁溪區(qū)市場監(jiān)管局充分發(fā)揮5個人民調(diào)解室作用，引入專業(yè)律師力量參與疑難糾紛處置，創(chuàng)新開展視頻調(diào)解新模式，并定期分析研判訴求熱點，受到了廣大消費者一致好評。
接下來，無錫市梁溪區(qū)市場監(jiān)管局將積極構(gòu)建行業(yè)協(xié)會、媒體和專業(yè)學者力量參與消費維權(quán)機制；聚焦重點消費品、保障民生工業(yè)品，分類實施生產(chǎn)領域和流通領域商品質(zhì)量監(jiān)督抽查；擴容誠信聯(lián)盟成員單位，規(guī)范引導預付式消費行業(yè)健康發(fā)展；加快推進消保委實體化運作步伐，推動建立便捷、高效的消費維權(quán)服務站，探索建立多部門集中投訴協(xié)調(diào)機制等創(chuàng)新舉措，進一步改善消費環(huán)境，促進消費暢通。
