中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）新購(gòu)買的沙發(fā)出現(xiàn)起皮脫膠現(xiàn)象，消費(fèi)者要求退款退貨卻遭拒。近日，江蘇省江陰市消保委華士分會(huì)調(diào)解了一起家具消費(fèi)投訴。
2020年12月12日，消費(fèi)者趙先生在華士某家具店購(gòu)買了兩張床、一張沙發(fā)，并付了15000元訂金。2021年1月30日沙發(fā)和床送到了家里，趙先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)包皮不平整、沙發(fā)角有膠水痕跡、起皮脫膠，聯(lián)系商家要求退貨退款。商家稱臨近過年，廠里放假了，要到年后處理。春節(jié)過后，商家稱聯(lián)系了廠家，稱廠家只肯重做或者換貨。趙先生向江陰市消保委華士分會(huì)投訴，要求商家退貨退款。
華士分會(huì)工作人員展開了調(diào)查。趙先生向工作人員提供了沙發(fā)的照片、視頻，確認(rèn)沙發(fā)存在質(zhì)量問題。工作人員到商家處了解情況，商家稱該沙發(fā)是按照廠家提供的尺寸制作的，使用的原材料也是廠家的，并非另外采購(gòu)的材料。工作人員認(rèn)為該沙發(fā)不屬于定制產(chǎn)品，且是廠家的過錯(cuò)，理應(yīng)按照消費(fèi)者的要求退貨退款。商家現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系了廠家，廠家同意退貨處理。
華士分會(huì)工作人員表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。因此，瓷漆投訴中，沙發(fā)有質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求商家退貨退款。
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